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“知识资本”＝能力×热情
【德国《商报》１月２３日文章】题：使知识真的变成力量（作者 戴夫·
乌尔里克）
“知识资本＝能力×热情”，一家企业的知识资本可以按照这个简单的方程
式计算。能力强热情低的企业拥有有天赋、但没有完成其任务的工作人员。热情
高能力低的企业拥有缺乏教育、但很快完成其工作的工作人员。这两种情况都是
危险的。由于这个方程式不是用“＋”，而是用“×”，低能力值或低热情值都
会导致总的知识资本值的明显下降。
可以从一家企业、一个单位或个人的层面来评价能力和热情。例如由多家餐
馆组成的连锁餐馆的知识资本指数可以从餐馆工作人员的平均技能（能力）与餐
馆工作人员的平均责任感（热情）的乘积中推导出来。
能力建设与两个重要的挑战紧密相连：首先能力必须与经营战略协调一致。
能力没有战略等于戏剧没有观众。其次，必须通过５种途径来提高能力：购买、
建设、借用、解雇和维系人心。
１、购买：购买意味着企业领导人在公司之外寻找工作人员，以便用受过更
好教育的工作人员替代现有的工作人员。购买意味着购买人员和从最低层到最高
层的选拔。
其风险也很大。如找不到工作能力比企业内部职工强的工作人员，企业可能
失去企业内部工作能力强的工作人员，因为他们可能忌妒外来的管理人员。
２、建设：建设意味着企业管理人员在提高现有工作人员的能力方面进行投
资，提高他们的素质。工作人员的建设意味着在工作方面找到新的思想方式。
摩托罗拉公司和通用电气公司已进行了大量的投资。如果上层管理人员保证
培养人材不仅仅意味着学术研讨，如果把培训与工作成就而不是与理论相结合，
如果学习是在解决实际问题中进行，还有如果采取有计划的、以工作岗位上的经
验为基础的学习过程，那么知识资本的建设战略就会起作用。与建设战略有关的
风险在于，不是为建立提高企业价值的知识资本，而是仅仅为了学习而在学习方
面进行大量投入。
３、借用：借用意味着公司管理人员投资于独立的顾问，后者则把种种思想
带进公司，引入一些制度和手段，使公司得到增强。咨询从一种奢侈品变成了商
业现实。有效使用的顾问可以同顾客结成伙伴关系，制定那些过于接近实际工作
过程的人不能制定的工作计划。
风险包含着花去大量的时间与金钱，而收益却很小的风险。包含着依赖顾问
的风险，如果没有实现知识向公司内转移的话。它还包含着不作相应调整而接受
在另外一种条件下制定的解决方案的风险。
４、解雇：解雇意味着管理人员不得不解雇那些达不到标准的人员。为此必
须确定明确的标准，使那些留在公司的人知道公司对他们的期望，使那些离开的
人知道为什么离开。
风险包含着把减员当做万能办法的风险，包含着失去不该失去的人才，包含
着使留下者士气下降。它还包含着不是根据事实，而是根据感知作出困难的人事
决断，因而使管理机构失去信任的风险。
５、维系人心：维系人心意味着争取那些对公司的成功有决定性意义的工作
人员。
一家大银行很失望，它依靠出色的培训计划培养了一些信贷人员，但经过３
年训练后他们往往被其他银行召去了。因为它没有维系住它注入了投资的工作人
员。知识资本的最大陷阱之一是，在使用上述手段时仅专注于能力问题，却不讲
责任感。
热情是公司把员工的感情和注意力转向公司自身的过程。热情反映在工作人
员的相互关系和他们对待公司的态度上。
如果员工认识到，公司是根据每个员工的特殊需要来调整工作的这样一个机
构，那么员工的责任感就会产生。如果公司有能力针对工作人员的特点来调整工
作关系，那么这些公司就一定会提高工作人员的热情。这意味着在他们所做的所
有事情上都给予他们一份发言权。这意味着在伙伴关系的范围内与他们合作。如
果个人看到自己有机会学习和成长，热情就会产生。如果个人感到是一个集体的
成员，而组成这个集体的人尊重并关心他，那么产生责任感的过程中一个重要部
分就会开动起来。公司的任务就在于创造一种使这种品质得以发展、这种领导作
风得以实行的环境。
乌尔里克）
“知识资本＝能力×热情”，一家企业的知识资本可以按照这个简单的方程
式计算。能力强热情低的企业拥有有天赋、但没有完成其任务的工作人员。热情
高能力低的企业拥有缺乏教育、但很快完成其工作的工作人员。这两种情况都是
危险的。由于这个方程式不是用“＋”，而是用“×”，低能力值或低热情值都
会导致总的知识资本值的明显下降。
可以从一家企业、一个单位或个人的层面来评价能力和热情。例如由多家餐
馆组成的连锁餐馆的知识资本指数可以从餐馆工作人员的平均技能（能力）与餐
馆工作人员的平均责任感（热情）的乘积中推导出来。
能力建设与两个重要的挑战紧密相连：首先能力必须与经营战略协调一致。
能力没有战略等于戏剧没有观众。其次，必须通过５种途径来提高能力：购买、
建设、借用、解雇和维系人心。
１、购买：购买意味着企业领导人在公司之外寻找工作人员，以便用受过更
好教育的工作人员替代现有的工作人员。购买意味着购买人员和从最低层到最高
层的选拔。
其风险也很大。如找不到工作能力比企业内部职工强的工作人员，企业可能
失去企业内部工作能力强的工作人员，因为他们可能忌妒外来的管理人员。
２、建设：建设意味着企业管理人员在提高现有工作人员的能力方面进行投
资，提高他们的素质。工作人员的建设意味着在工作方面找到新的思想方式。
摩托罗拉公司和通用电气公司已进行了大量的投资。如果上层管理人员保证
培养人材不仅仅意味着学术研讨，如果把培训与工作成就而不是与理论相结合，
如果学习是在解决实际问题中进行，还有如果采取有计划的、以工作岗位上的经
验为基础的学习过程，那么知识资本的建设战略就会起作用。与建设战略有关的
风险在于，不是为建立提高企业价值的知识资本，而是仅仅为了学习而在学习方
面进行大量投入。
３、借用：借用意味着公司管理人员投资于独立的顾问，后者则把种种思想
带进公司，引入一些制度和手段，使公司得到增强。咨询从一种奢侈品变成了商
业现实。有效使用的顾问可以同顾客结成伙伴关系，制定那些过于接近实际工作
过程的人不能制定的工作计划。
风险包含着花去大量的时间与金钱，而收益却很小的风险。包含着依赖顾问
的风险，如果没有实现知识向公司内转移的话。它还包含着不作相应调整而接受
在另外一种条件下制定的解决方案的风险。
４、解雇：解雇意味着管理人员不得不解雇那些达不到标准的人员。为此必
须确定明确的标准，使那些留在公司的人知道公司对他们的期望，使那些离开的
人知道为什么离开。
风险包含着把减员当做万能办法的风险，包含着失去不该失去的人才，包含
着使留下者士气下降。它还包含着不是根据事实，而是根据感知作出困难的人事
决断，因而使管理机构失去信任的风险。
５、维系人心：维系人心意味着争取那些对公司的成功有决定性意义的工作
人员。
一家大银行很失望，它依靠出色的培训计划培养了一些信贷人员，但经过３
年训练后他们往往被其他银行召去了。因为它没有维系住它注入了投资的工作人
员。知识资本的最大陷阱之一是，在使用上述手段时仅专注于能力问题，却不讲
责任感。
热情是公司把员工的感情和注意力转向公司自身的过程。热情反映在工作人
员的相互关系和他们对待公司的态度上。
如果员工认识到，公司是根据每个员工的特殊需要来调整工作的这样一个机
构，那么员工的责任感就会产生。如果公司有能力针对工作人员的特点来调整工
作关系，那么这些公司就一定会提高工作人员的热情。这意味着在他们所做的所
有事情上都给予他们一份发言权。这意味着在伙伴关系的范围内与他们合作。如
果个人看到自己有机会学习和成长，热情就会产生。如果个人感到是一个集体的
成员，而组成这个集体的人尊重并关心他，那么产生责任感的过程中一个重要部
分就会开动起来。公司的任务就在于创造一种使这种品质得以发展、这种领导作
风得以实行的环境。
德国化妆品市场竞争加剧商情专递世界经济
【德国《商报》２月５日报道】美容、身体保养、化妆品及药品市场上的竞
争在１９９９年将继续加强。只有巧妙营销并提供优质产品，才能在这一市场立
于不败之地。
代表１４００家企业的德国药材批发商协会副主席、药品商店店主梅·戴尔
肯说，“由店主管理的药品商店在市场上只有一个成功的机会，那就是改善它们
的营销”。
药品商店需要新的顾客。德国零售业总会指出，１９９８年药品商店名义销
售额下降了３％。戴尔肯认为，１９９９年的形势也丝毫不容乐观。他预言：“
这将会是困难的一年。”
而化妆品商店的状况看来要好一些。联邦化妆品商店联合会经理维·哈里格
尔解释说，１９９８年化妆品商店销售额名义增长２.５％，达到４６亿马克。
据伊福研究所的调查，１９９８年持久性化妆品和香露的状况有明显改善。
化妆品商店联合会的数据也表现出同样的发展方向。哈里格尔说，高价的名牌产
品增长超乎寻常。化妆品商店中女士香水的销售额总共增长了２.５％，装饰用化
妆品销售额增长４％，男士化妆品销售额增长２.８％。
这一趋势也反映在生产厂家方面。据身体保养和洗涤用品工业联合会的纪录
，１９９８年装饰用化妆品生产增长１５％，远远超出平均水平，１９９８年消
费者为装饰用化妆品总共支出了１８亿马克。身体保养中的两大领域增长不大：
皮肤保养品增长３％，达３８亿马克；头发护理品增长２.５％，达３３亿马克。
哈里格尔认为，这一行业的未来首先在于生产优质的产品，“市场中最好的
机会在大企业和小企业手中”。而小企业主要是指那些一贯面向顾客的小型企业
。
争在１９９９年将继续加强。只有巧妙营销并提供优质产品，才能在这一市场立
于不败之地。
代表１４００家企业的德国药材批发商协会副主席、药品商店店主梅·戴尔
肯说，“由店主管理的药品商店在市场上只有一个成功的机会，那就是改善它们
的营销”。
药品商店需要新的顾客。德国零售业总会指出，１９９８年药品商店名义销
售额下降了３％。戴尔肯认为，１９９９年的形势也丝毫不容乐观。他预言：“
这将会是困难的一年。”
而化妆品商店的状况看来要好一些。联邦化妆品商店联合会经理维·哈里格
尔解释说，１９９８年化妆品商店销售额名义增长２.５％，达到４６亿马克。
据伊福研究所的调查，１９９８年持久性化妆品和香露的状况有明显改善。
化妆品商店联合会的数据也表现出同样的发展方向。哈里格尔说，高价的名牌产
品增长超乎寻常。化妆品商店中女士香水的销售额总共增长了２.５％，装饰用化
妆品销售额增长４％，男士化妆品销售额增长２.８％。
这一趋势也反映在生产厂家方面。据身体保养和洗涤用品工业联合会的纪录
，１９９８年装饰用化妆品生产增长１５％，远远超出平均水平，１９９８年消
费者为装饰用化妆品总共支出了１８亿马克。身体保养中的两大领域增长不大：
皮肤保养品增长３％，达３８亿马克；头发护理品增长２.５％，达３３亿马克。
哈里格尔认为，这一行业的未来首先在于生产优质的产品，“市场中最好的
机会在大企业和小企业手中”。而小企业主要是指那些一贯面向顾客的小型企业
。
全球产业前景展望（４） 电信业：新技术带来空前活力
【英国《金融时报》１月２９日文章】题∶电信业——旧貌换新颜（记者
凯恩）
电信业正处于猛烈和无法预测的过渡之中。新的千年将宣告１００年旧秩序
的结束。这种旧秩序的特点是，处于主宰地位的是一小撮国有垄断、代价高昂但
却毫无效率的技术，以及内生的保守主义。
新的电信业几乎与此相反。它的特色是竞争、公司合并、不断下降的价格和
一整套新的低成本技术。这些新技术带来了空前的速度和传输能力。
两个至关重要的驱动因素出现了。第一个是因特网。它正在创造对数据传输
的巨大需求。它已经造成了对海底网络投资的猛增。这些网络在大西洋两岸之间
和其它地方传送空前数量的数据资料。在美国和英国，全国性网络所传输的数据
量已经超过声音。
第二个是移动电话业。通过陆地或卫星网络传输的移动电话咄咄逼人，在新
世纪的头几年里，它有可能取代大多数传统的电话。
一些观察家认为，该行业今后的特点将是因特网和移动电话的趋同，从而使
顾客能够随时随地获得任何信息。世界上多数电信市场的自由化是由在世界贸易
组织１９９７年日内瓦会议上达成的协议启动的。这种自由化正在继续促使新的
挑战者以空前的规模涌现。
但是，使新竞争对手的涌现减缓的是公司合并的浪潮。这种浪潮造成了世界
上规模最大的一些兼并。实例包括美国最大的长途电话经营者美国电话电报公司
和美国有线电视经营大户ＴＣＬ公司计划中耗资３２０亿美元的合并。与此同时
，美国电话电报公司正在筹划与英国电信公司合伙，以便在因特网技术的基础上
创建一个新的全球通信网络。
在美国，地区营业公司之间的合并和可能的合并有再造垄断之势。
电信业中的并购活动有很大一部分，其动力来自于人们对前途无量的新电信
公司的高度期望，这种期望往往在这些公司开始盈利之前几年就出现了。伦敦的
科尔特电信公司的身价百倍就是一个恰当的例子。
摩根—斯坦利—迪安—威特公司的投资银行家们问道：“我们为什么这样喜
欢电信？”他们接着答道：“需求不断增加；成本的降低比价格的下跌还要快。
”正在建设中的数据网络，其对声音和数据的传输成本将比传统网络低７０％，
因为与传统的交换机相比，它们所使用的数据中心和线路的效率高得多。此外，
光缆传送数据的能力也上千倍地提高了。
凯恩）
电信业正处于猛烈和无法预测的过渡之中。新的千年将宣告１００年旧秩序
的结束。这种旧秩序的特点是，处于主宰地位的是一小撮国有垄断、代价高昂但
却毫无效率的技术，以及内生的保守主义。
新的电信业几乎与此相反。它的特色是竞争、公司合并、不断下降的价格和
一整套新的低成本技术。这些新技术带来了空前的速度和传输能力。
两个至关重要的驱动因素出现了。第一个是因特网。它正在创造对数据传输
的巨大需求。它已经造成了对海底网络投资的猛增。这些网络在大西洋两岸之间
和其它地方传送空前数量的数据资料。在美国和英国，全国性网络所传输的数据
量已经超过声音。
第二个是移动电话业。通过陆地或卫星网络传输的移动电话咄咄逼人，在新
世纪的头几年里，它有可能取代大多数传统的电话。
一些观察家认为，该行业今后的特点将是因特网和移动电话的趋同，从而使
顾客能够随时随地获得任何信息。世界上多数电信市场的自由化是由在世界贸易
组织１９９７年日内瓦会议上达成的协议启动的。这种自由化正在继续促使新的
挑战者以空前的规模涌现。
但是，使新竞争对手的涌现减缓的是公司合并的浪潮。这种浪潮造成了世界
上规模最大的一些兼并。实例包括美国最大的长途电话经营者美国电话电报公司
和美国有线电视经营大户ＴＣＬ公司计划中耗资３２０亿美元的合并。与此同时
，美国电话电报公司正在筹划与英国电信公司合伙，以便在因特网技术的基础上
创建一个新的全球通信网络。
在美国，地区营业公司之间的合并和可能的合并有再造垄断之势。
电信业中的并购活动有很大一部分，其动力来自于人们对前途无量的新电信
公司的高度期望，这种期望往往在这些公司开始盈利之前几年就出现了。伦敦的
科尔特电信公司的身价百倍就是一个恰当的例子。
摩根—斯坦利—迪安—威特公司的投资银行家们问道：“我们为什么这样喜
欢电信？”他们接着答道：“需求不断增加；成本的降低比价格的下跌还要快。
”正在建设中的数据网络，其对声音和数据的传输成本将比传统网络低７０％，
因为与传统的交换机相比，它们所使用的数据中心和线路的效率高得多。此外，
光缆传送数据的能力也上千倍地提高了。
加拿大：违规融资 严惩不贷
【中央社渥太华２月２４日电】主管温哥华证券交易所的不列颠哥伦比亚省
证券管理委员会今天处罚一名恶性倒闭的能源公司负责人１２０万加元罚金，并
明令他在未来２０年内不得在不列颠哥伦比亚省交易或从事与投资有关的职业。
５０多岁的亚历山大曾经是亚拉吉斯能源公司的老板。其经营全盛时期，总
资本额达１０亿美元，其中不少却是以欺瞒投资人、不正当出售股票的手段聚集
而来。
１９９５年７月，亚历山大以公司董事长兼总经理身份向社会宣布他已取得
７.５亿美元的融资，准备开发非洲苏丹一处油田，公司股票顿时飞涨到每股２６
加元。
公司总资本额达１０亿美元高峰的时候，早期投资人包括几家海外公司都大
赚其钱。１９９５年８月，该公司主动停止在温哥华的股票交易，理由是不列颠
哥伦比亚省证管会开始调查这家公司的各种弊端。但同时它在美国那斯达克市场
的交易仍继续。
调查发现，亚拉吉斯公司在苏丹的投资案根本毫无成功的希望，因此在纽约
的交易也停止一个月。等恢复交易后，它的股票一下子跌到每股６加元。
根据调查，亚历山大的违规行为包括明知公司有重大改变应予公开，却在未
公开前就上市股票、未能在关键时刻发布新闻稿及重大改变报告、未能向主管单
位提出内线交易报告等。
名义上，亚历山大虽然只被禁止在不列颠哥伦比亚省继续从商，实际上他这
辈子在加拿大其它各地甚至美国都已经很难做人。
不列颠哥伦比亚省证管会执行主任沃特生说，想利用加拿大资本市场投机的
人应该从本案得到一个教训：“我们会不惜用任何手段来对付的。”
证券管理委员会今天处罚一名恶性倒闭的能源公司负责人１２０万加元罚金，并
明令他在未来２０年内不得在不列颠哥伦比亚省交易或从事与投资有关的职业。
５０多岁的亚历山大曾经是亚拉吉斯能源公司的老板。其经营全盛时期，总
资本额达１０亿美元，其中不少却是以欺瞒投资人、不正当出售股票的手段聚集
而来。
１９９５年７月，亚历山大以公司董事长兼总经理身份向社会宣布他已取得
７.５亿美元的融资，准备开发非洲苏丹一处油田，公司股票顿时飞涨到每股２６
加元。
公司总资本额达１０亿美元高峰的时候，早期投资人包括几家海外公司都大
赚其钱。１９９５年８月，该公司主动停止在温哥华的股票交易，理由是不列颠
哥伦比亚省证管会开始调查这家公司的各种弊端。但同时它在美国那斯达克市场
的交易仍继续。
调查发现，亚拉吉斯公司在苏丹的投资案根本毫无成功的希望，因此在纽约
的交易也停止一个月。等恢复交易后，它的股票一下子跌到每股６加元。
根据调查，亚历山大的违规行为包括明知公司有重大改变应予公开，却在未
公开前就上市股票、未能在关键时刻发布新闻稿及重大改变报告、未能向主管单
位提出内线交易报告等。
名义上，亚历山大虽然只被禁止在不列颠哥伦比亚省继续从商，实际上他这
辈子在加拿大其它各地甚至美国都已经很难做人。
不列颠哥伦比亚省证管会执行主任沃特生说，想利用加拿大资本市场投机的
人应该从本案得到一个教训：“我们会不惜用任何手段来对付的。”