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风险小 效益高
【本报联合国１月１５日电】（记者明大军）类似于“麦当劳快餐”、“肯德基炸鸡”等近百种美国家喻户晓的店名在美国各地随处可见。这些具有相同招牌的商店或公司不仅提供相同或相似的商品和服务，而且它们的建筑风格和室内装潢都十分相近。乍看起来，人们还以为它们是由某一大公司老板出资设立的连锁店，其实它们中的绝大部分只不过是打着大公司招牌的个体户。
自己出钱设立公司，从他人那里购得经营权，挂着人家的招牌开张营业，这在美国已成为一种十分流行而且被实践证明颇为成功的经营方式。
在美国这个高度发达的商品社会里，绝大部分市场都早已被大公司所掌握和控制，而且经营方式和手段也变得越来越复杂。这对于小本经营者来说，他们的生存空间已变得越来越小，他们要另起炉灶和获得成功的可能性已变得微乎其微。在美国每天都有上千家公司开张大吉，然而也有几乎同样多的公司宣告破产。虽然成功者寥寥无几，但它们往往是一些生命力和竞争力极强，掌握着新产品、新技术或提供与众不同服务的公司。它们在不断扩张其财富的同时也积累了不少成功的经营管理经验，并且在社会中获得了较高的知名度。此时它们便开始向小本经营的个体业主出售招牌和专营权。它们根据各自的知名度来确定经营权的价格。名气较小的公司的加盟费只有数千美元，而像麦当劳这样的名店招牌的价格则高达５０万美元。
值得一提的是，子公司花钱所买来的不仅仅是招牌和经营权，它们还根据合同规定与母公司分享一整套现有的已被实践证明行之有效的管理经验，并在初期阶段从母公司获得有关财务、职工培训、公关等方面的直接帮助，在经营过程中得到咨询服务。母子公司关系一旦确立，它们之间便形成了一种紧密的利益关系实体。为了确保母公司的声誉和子公司的利润，在加盟之前母子公司之间往往已就投资金额、商品成本与价格、服务质量等方面达成了明确的协议。
在美国，这种加盟式联营方式起源于４０年代，近年来获得了巨大发展。它现已进入了包括快餐、旅馆、房地产、职业学校等近百个行业。据美国国际联营协会统计，全美已有此种形式的连锁店６０多万家，从业人员９００多万人，它们的销售额已占全美零售总额的１／３，而且这种联营公司的数量还在以每天２００家的速度增长。美国小企业管理局的最近一次全国性调查表明，这种联营方式的商业风险最小。
自己出钱设立公司，从他人那里购得经营权，挂着人家的招牌开张营业，这在美国已成为一种十分流行而且被实践证明颇为成功的经营方式。
在美国这个高度发达的商品社会里，绝大部分市场都早已被大公司所掌握和控制，而且经营方式和手段也变得越来越复杂。这对于小本经营者来说，他们的生存空间已变得越来越小，他们要另起炉灶和获得成功的可能性已变得微乎其微。在美国每天都有上千家公司开张大吉，然而也有几乎同样多的公司宣告破产。虽然成功者寥寥无几，但它们往往是一些生命力和竞争力极强，掌握着新产品、新技术或提供与众不同服务的公司。它们在不断扩张其财富的同时也积累了不少成功的经营管理经验，并且在社会中获得了较高的知名度。此时它们便开始向小本经营的个体业主出售招牌和专营权。它们根据各自的知名度来确定经营权的价格。名气较小的公司的加盟费只有数千美元，而像麦当劳这样的名店招牌的价格则高达５０万美元。
值得一提的是，子公司花钱所买来的不仅仅是招牌和经营权，它们还根据合同规定与母公司分享一整套现有的已被实践证明行之有效的管理经验，并在初期阶段从母公司获得有关财务、职工培训、公关等方面的直接帮助，在经营过程中得到咨询服务。母子公司关系一旦确立，它们之间便形成了一种紧密的利益关系实体。为了确保母公司的声誉和子公司的利润，在加盟之前母子公司之间往往已就投资金额、商品成本与价格、服务质量等方面达成了明确的协议。
在美国，这种加盟式联营方式起源于４０年代，近年来获得了巨大发展。它现已进入了包括快餐、旅馆、房地产、职业学校等近百个行业。据美国国际联营协会统计，全美已有此种形式的连锁店６０多万家，从业人员９００多万人，它们的销售额已占全美零售总额的１／３，而且这种联营公司的数量还在以每天２００家的速度增长。美国小企业管理局的最近一次全国性调查表明，这种联营方式的商业风险最小。
道------琼斯股票：你知晓多少
【合众国际社亚拉巴马州杰克逊维尔电】道—琼斯工业股票平均指数是在１８８４年首次出现的，它是股票市场指数的鼻祖。
今天，道氏指数——从３０家最大工业公司的股票价格得出的平均指数——是美国国股票市场上最古老、最持久的价格指数。由于道氏指数人人皆知，而且历史悠久，它已成为华尔街金融活动中最普遍使用的指数。
但是构成道氏指数的３０种股票如何呢？这些股票这么多年来是如何运作的呢？２０年前，一般投资者都能很明智地购买优选出来的道氏股票吗？
让我们试着回答这些问题。
３０家道氏工业公司被选作了广阔的市场以及美国工业的代表，构成道氏指数的每家公司在各自的工业领域都是主要的角色。
再者，个人和公共机构投资者也都普遍持有道氏股票。
目前，构成道氏指数的３０种股票大约占美国所有上市股票中１万亿美元以上市场价值的１／５。道氏工业股票还相当于纽约所有股票交易所上市股票的价值的１／４左右。尽管由于合并而替换了许多公司的股票，但作出这些改变是为了能更好地反映美国工业和市场的情况。在最初构成道氏指数的３０种股票中，有１３种今天仍然存在，其中包括埃克森公司、通用电气公司、西尔斯公司、通用汽车公司和德士古石油公司。
假设你曾在其中一种道氏股票中投入１万美元，那么你的投资今天将会值多少呢？
如果你购买了波音公司的股票，你当初的一万美元今天将会价值１００多万美元；但如果你购买了伯利恒钢铁公司的股票，你的１万美元现在的价值不到１．３万美元。这表明投资极为不稳定，甚至在道氏工业股票中也是如此。如果你２０年前购买了在道氏工业股票中投资的共同基金公司的股票，你的一万美元今天大约价值１４．３１５６万美元——平均每年增长２％左右。
尽管那将超过过去２０年的通货膨胀率，但极少有投资者对这种投资回报率感到满意。
今天，道氏指数——从３０家最大工业公司的股票价格得出的平均指数——是美国国股票市场上最古老、最持久的价格指数。由于道氏指数人人皆知，而且历史悠久，它已成为华尔街金融活动中最普遍使用的指数。
但是构成道氏指数的３０种股票如何呢？这些股票这么多年来是如何运作的呢？２０年前，一般投资者都能很明智地购买优选出来的道氏股票吗？
让我们试着回答这些问题。
３０家道氏工业公司被选作了广阔的市场以及美国工业的代表，构成道氏指数的每家公司在各自的工业领域都是主要的角色。
再者，个人和公共机构投资者也都普遍持有道氏股票。
目前，构成道氏指数的３０种股票大约占美国所有上市股票中１万亿美元以上市场价值的１／５。道氏工业股票还相当于纽约所有股票交易所上市股票的价值的１／４左右。尽管由于合并而替换了许多公司的股票，但作出这些改变是为了能更好地反映美国工业和市场的情况。在最初构成道氏指数的３０种股票中，有１３种今天仍然存在，其中包括埃克森公司、通用电气公司、西尔斯公司、通用汽车公司和德士古石油公司。
假设你曾在其中一种道氏股票中投入１万美元，那么你的投资今天将会值多少呢？
如果你购买了波音公司的股票，你当初的一万美元今天将会价值１００多万美元；但如果你购买了伯利恒钢铁公司的股票，你的１万美元现在的价值不到１．３万美元。这表明投资极为不稳定，甚至在道氏工业股票中也是如此。如果你２０年前购买了在道氏工业股票中投资的共同基金公司的股票，你的一万美元今天大约价值１４．３１５６万美元——平均每年增长２％左右。
尽管那将超过过去２０年的通货膨胀率，但极少有投资者对这种投资回报率感到满意。
生态旅游：哥斯达黎加的“金鸡”
【埃菲社圣何塞１２月２４日电】在中美洲这样一个贫穷的地区，哥斯达黎加人又一年利用其保护生态环境模范国家的优势，使生态旅游成为它外汇收入的第一大来源。
哥斯达黎加的旅游业像金鸡下蛋一样，１９９４年，其收入达到６．１亿美元，比１９９３年增长了１１％。而该国传统出口产品香蕉和咖啡的外汇收入则位居第二和第三，分别为５亿和３亿美元。
哥斯达黎加５．１万平方公里土地中的２５％的面积受到了某种环保措施的保护。
该国向旅游者（其中大部分是美国人和欧洲人）提供淡黄色的沙滩、绿色的森林、蓝色的大海和清澈的河流，拥有品种繁多的生物物种的大自然供游客探险和考察。
该国拥有的２１个国家公园和１０个生态保护区也向游人开放，其中大部分建有较好的旅游基础服务设施。
该国旅游部长卡洛斯·勒施在谈到需要改进的措施时说，哥斯达黎加入应更广泛地参与这一事业，提高服务质量，改善机场和公路立交桥等基础设施的建设。
哥斯达黎加的旅游业像金鸡下蛋一样，１９９４年，其收入达到６．１亿美元，比１９９３年增长了１１％。而该国传统出口产品香蕉和咖啡的外汇收入则位居第二和第三，分别为５亿和３亿美元。
哥斯达黎加５．１万平方公里土地中的２５％的面积受到了某种环保措施的保护。
该国向旅游者（其中大部分是美国人和欧洲人）提供淡黄色的沙滩、绿色的森林、蓝色的大海和清澈的河流，拥有品种繁多的生物物种的大自然供游客探险和考察。
该国拥有的２１个国家公园和１０个生态保护区也向游人开放，其中大部分建有较好的旅游基础服务设施。
该国旅游部长卡洛斯·勒施在谈到需要改进的措施时说，哥斯达黎加入应更广泛地参与这一事业，提高服务质量，改善机场和公路立交桥等基础设施的建设。
用「神秘调查法」检验服务质量
【法国《费加罗报》１２月２３日文章】题：销售学：新调查员
作为一种神秘调查法，美国人“购物之谜”所依据的思想和主张是很简单的。这种调查法的基本原则是，利用那些几乎可以说是“普通的”消费者，要求他们详细记录下他们购物或接受服务时发生的一切情况，然后填写一份仔细拟就的调查表。这种调查的目的是，分析商店或服务单位的服务质量和不良运转情况，发现其缺陷，以便进行教育培训或改善服务，从而增加商店或服务单位的收入。
办法虽然简单，但实行起来并不总是轻而易举的。在美国，“神秘购物法”的实施是由一些专门的公司负责的。美国大约有２００家这样的专门公司，其中最大的是设在西雅图和波特兰的特伦市场公司。该公司有１００名职工和５００名“神秘顾客”。
特伦市场公司已经营了１２年，有１５万家美国商店和服务单位接受它的调查。它有一整套行之有效的知识和办法。由居伊·梅内戈领导的法国一家点子公司正在向法国各企业推荐这些做法。
神秘调查法的实行，依靠的是那些经过专门培训的神秘顾客（人们一般是以提供购货券的方式酬谢这些神秘顾客）。这种调查方式能准确记录（按照一定的表格）消费活动的各个方面。法国居伊·梅内戈的点子公司对这种调查方式进行了一些研究。它首先为奥地利航空公司进行了这种研究。
从美国人取得的成果来看，这种调查工作是很划算的。据《哈佛企业评论》杂志的一份研究报告说，作为“常客”的顾客数目如果增加５％，企业的利润就能增加２５％。美国人的这种“购物之谜”对销售者的态度和销售者的利润增长的影响是显而易见的。
西里尔·德拉特尔领导的德马点子公司也持此看法。该点子公司最近为萨雷斯科公司集团的化妆品连锁店进行了一次神秘调查。只要能严格按照神秘调查法的方法办事，法国企业就能准确了解自己的弱点。在法国，企业现在都习惯于优先重视产品，其次才重视服务。
作为一种神秘调查法，美国人“购物之谜”所依据的思想和主张是很简单的。这种调查法的基本原则是，利用那些几乎可以说是“普通的”消费者，要求他们详细记录下他们购物或接受服务时发生的一切情况，然后填写一份仔细拟就的调查表。这种调查的目的是，分析商店或服务单位的服务质量和不良运转情况，发现其缺陷，以便进行教育培训或改善服务，从而增加商店或服务单位的收入。
办法虽然简单，但实行起来并不总是轻而易举的。在美国，“神秘购物法”的实施是由一些专门的公司负责的。美国大约有２００家这样的专门公司，其中最大的是设在西雅图和波特兰的特伦市场公司。该公司有１００名职工和５００名“神秘顾客”。
特伦市场公司已经营了１２年，有１５万家美国商店和服务单位接受它的调查。它有一整套行之有效的知识和办法。由居伊·梅内戈领导的法国一家点子公司正在向法国各企业推荐这些做法。
神秘调查法的实行，依靠的是那些经过专门培训的神秘顾客（人们一般是以提供购货券的方式酬谢这些神秘顾客）。这种调查方式能准确记录（按照一定的表格）消费活动的各个方面。法国居伊·梅内戈的点子公司对这种调查方式进行了一些研究。它首先为奥地利航空公司进行了这种研究。
从美国人取得的成果来看，这种调查工作是很划算的。据《哈佛企业评论》杂志的一份研究报告说，作为“常客”的顾客数目如果增加５％，企业的利润就能增加２５％。美国人的这种“购物之谜”对销售者的态度和销售者的利润增长的影响是显而易见的。
西里尔·德拉特尔领导的德马点子公司也持此看法。该点子公司最近为萨雷斯科公司集团的化妆品连锁店进行了一次神秘调查。只要能严格按照神秘调查法的方法办事，法国企业就能准确了解自己的弱点。在法国，企业现在都习惯于优先重视产品，其次才重视服务。
极地小国 石油飘香
【法国《巴黎竞赛画报》周刊１月１２日一期报道】２５年前，挪威在北海发现了埃科菲斯克油田。
这是一个关键性的发现。此后，人们在石油、天然气领域又有了新的发现。这一切使得长期被视为欧洲贫穷小国的挪威一跃而成为世界能源大国。
挪威的石油和天然气产值如今占挪威国民生产总值的近１５％。石油和天然气收入占全部出口收入的将近４０％。挪威大陆架的丰富油气资源使这个国家在世界石油出口大国中享有独特的地位。这个只有４００万居民的小国已成为欧洲重要和稳定的能源供应者。目前，人们估计挪威的石油资源可以开采４０年。它的天然气资源可以开采一个多世纪。挪威大陆架的油田１９９３年每天生产原油２３０万桶，这使得挪威在石油出口大国中位居第四。
挪威大陆架一向为国际石油界所瞩目。政府提供的优惠税收条件使挪威能在国际上同强手竞争。今天，几乎所有著名的国际石油公司都以管理者或特许经营者的身份参与了挪威大陆架油田的开发。１９７２年由国家创立的挪威石油公司如今成为北海石油的头号生产者和海上输油管、输气管的世界性管理者。
挪威还是该地区已发现的石油和天然气资源的最大权利所有者。多年来对生产和运输企业的坚持不懈的投资使挪威的石油净收入不断增长。挪威如今基本上被视为一个石油国家。但在人们更加强调要保护环境的背景下，天然气越来越受到人们的重视。挪威现在每年出口２５０亿立方米天然气，其中挪威出口的天然气占欧洲天然气消费的１０％。随着几个新销售合同的签署，挪威天然气的出口到下个世纪初将达到每年６００亿立方米。假如市场需求比较旺盛，出口量还可能会进一步增加。
这是一个关键性的发现。此后，人们在石油、天然气领域又有了新的发现。这一切使得长期被视为欧洲贫穷小国的挪威一跃而成为世界能源大国。
挪威的石油和天然气产值如今占挪威国民生产总值的近１５％。石油和天然气收入占全部出口收入的将近４０％。挪威大陆架的丰富油气资源使这个国家在世界石油出口大国中享有独特的地位。这个只有４００万居民的小国已成为欧洲重要和稳定的能源供应者。目前，人们估计挪威的石油资源可以开采４０年。它的天然气资源可以开采一个多世纪。挪威大陆架的油田１９９３年每天生产原油２３０万桶，这使得挪威在石油出口大国中位居第四。
挪威大陆架一向为国际石油界所瞩目。政府提供的优惠税收条件使挪威能在国际上同强手竞争。今天，几乎所有著名的国际石油公司都以管理者或特许经营者的身份参与了挪威大陆架油田的开发。１９７２年由国家创立的挪威石油公司如今成为北海石油的头号生产者和海上输油管、输气管的世界性管理者。
挪威还是该地区已发现的石油和天然气资源的最大权利所有者。多年来对生产和运输企业的坚持不懈的投资使挪威的石油净收入不断增长。挪威如今基本上被视为一个石油国家。但在人们更加强调要保护环境的背景下，天然气越来越受到人们的重视。挪威现在每年出口２５０亿立方米天然气，其中挪威出口的天然气占欧洲天然气消费的１０％。随着几个新销售合同的签署，挪威天然气的出口到下个世纪初将达到每年６００亿立方米。假如市场需求比较旺盛，出口量还可能会进一步增加。