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企业十大变迁趋势
【台湾《工商时报》文章】题：企业十大变迁趋势
从未来研究的观念，我们可以看出企业界十大变迁的趋势。１、从过去导向到未来导向在大环境加速变迁情况下，企业的行动方针不再是“我们过去做了什么”，而是“我们未来将做什么”。计划的拟定可以借助“电脑辅助设计”，要培养计划能力，必须接受前瞻性的训练，也就是接受“未来学”的教育！２、从生产密集到产品密集产品导向也就是市场导向或消费导向；韩国两家制造摩托车的重机工厂１９８６年存货超过１００万辆，就是企业只重视生产而不重视产品消费和市场的惨痛教训！３、从协商环境到竞争环境一个产品的价格要有国际竞争性，必须先“打胜”同类产品的生产国，而在国内必须先竞争得过相同产品的厂商。一个企业只有在激烈竞争下才会体认到财务自主权和组织弹性化的重要性。４、从劳资对立到劳资协和对立也就是两极化，韩国目前的罢工风潮就是教训；相反的，瑞典等北欧国家和西德，在二次世界大战以来，工人运动比较缓和，就是劳资对立减少到最低。由于股票的上市和分红分股制度的推行，劳资一体的观念已经渐次形成。５、从所有者控制到专业经营２０世纪以后的美国福特和洛克菲勒可以逃过‘‘富不过三代”的噩运，因为他们只是控制董事会，经理部门都是“外人”负责。
美国式“经营管理学院”的成功，已经把“科学管理”变为“国际化”的企业新理论和方法了。６、从大量生产到资源累积国泰财团的快速膨胀是以合并取得为手段、终究失败了；大量生产是可以减低成本，但是要靠企业本身的创新力。
这里指的资源还包括了“人力资源”，因此只靠“挖墙脚”扩充却不重视职工训练和养成，绝对创造不出一个特殊的企业文化。７、从偶发创新到创新经营企业的资源不但在质和量上有重大的变化，相互关系也经常变动，因此，创新的生产方法、产品、管理都应富有整体性和前瞻性。
创新的目的是为了达成企业目标，如今大学教育就是要训练未来企业的整合人才。
８、从经济人到多元动机我们不能再把员工看成“经济人”，我们要开发员工的脑力，对员工管理也要有人力资源的新观念；尊重专业人才就是对员工的尊重，就是提高员工的人性尊严。９、从孤立企业到多元社会企业任何企业都是“公共”组织。自由企业不可能再“孤立”了，那些象军营的工厂，那些象皇宫般的董事长办公室，都会遭到淘汰。
未来企业的成功要素之一，要靠企业内部以及和外界的传播或沟通网的建立：门禁森严管制不了宵小的进入，却会阻窒资讯的传入；高高在上建立不了权威，却会使自己变得无知、与现实脱节。１０、从古典理论到多元理论总之，企业界和学术界必须建立新的共识，进而携手合作，才能为经济发展开创新局。
“经济合作与发展组织”一项报告说：“到大学为止的学校教育，只能提高一位青年２０％的生活知识。”换句话说，一个人离开学校后，为了生存还必须靠自己去学习８０％的知识呢！
从未来研究的观念，我们可以看出企业界十大变迁的趋势。１、从过去导向到未来导向在大环境加速变迁情况下，企业的行动方针不再是“我们过去做了什么”，而是“我们未来将做什么”。计划的拟定可以借助“电脑辅助设计”，要培养计划能力，必须接受前瞻性的训练，也就是接受“未来学”的教育！２、从生产密集到产品密集产品导向也就是市场导向或消费导向；韩国两家制造摩托车的重机工厂１９８６年存货超过１００万辆，就是企业只重视生产而不重视产品消费和市场的惨痛教训！３、从协商环境到竞争环境一个产品的价格要有国际竞争性，必须先“打胜”同类产品的生产国，而在国内必须先竞争得过相同产品的厂商。一个企业只有在激烈竞争下才会体认到财务自主权和组织弹性化的重要性。４、从劳资对立到劳资协和对立也就是两极化，韩国目前的罢工风潮就是教训；相反的，瑞典等北欧国家和西德，在二次世界大战以来，工人运动比较缓和，就是劳资对立减少到最低。由于股票的上市和分红分股制度的推行，劳资一体的观念已经渐次形成。５、从所有者控制到专业经营２０世纪以后的美国福特和洛克菲勒可以逃过‘‘富不过三代”的噩运，因为他们只是控制董事会，经理部门都是“外人”负责。
美国式“经营管理学院”的成功，已经把“科学管理”变为“国际化”的企业新理论和方法了。６、从大量生产到资源累积国泰财团的快速膨胀是以合并取得为手段、终究失败了；大量生产是可以减低成本，但是要靠企业本身的创新力。
这里指的资源还包括了“人力资源”，因此只靠“挖墙脚”扩充却不重视职工训练和养成，绝对创造不出一个特殊的企业文化。７、从偶发创新到创新经营企业的资源不但在质和量上有重大的变化，相互关系也经常变动，因此，创新的生产方法、产品、管理都应富有整体性和前瞻性。
创新的目的是为了达成企业目标，如今大学教育就是要训练未来企业的整合人才。
８、从经济人到多元动机我们不能再把员工看成“经济人”，我们要开发员工的脑力，对员工管理也要有人力资源的新观念；尊重专业人才就是对员工的尊重，就是提高员工的人性尊严。９、从孤立企业到多元社会企业任何企业都是“公共”组织。自由企业不可能再“孤立”了，那些象军营的工厂，那些象皇宫般的董事长办公室，都会遭到淘汰。
未来企业的成功要素之一，要靠企业内部以及和外界的传播或沟通网的建立：门禁森严管制不了宵小的进入，却会阻窒资讯的传入；高高在上建立不了权威，却会使自己变得无知、与现实脱节。１０、从古典理论到多元理论总之，企业界和学术界必须建立新的共识，进而携手合作，才能为经济发展开创新局。
“经济合作与发展组织”一项报告说：“到大学为止的学校教育，只能提高一位青年２０％的生活知识。”换句话说，一个人离开学校后，为了生存还必须靠自己去学习８０％的知识呢！
售货员的技巧
【香港《明报》１１月８日文章】题：售货员的技巧（作者陈帼仪）
商店的货物畅销与否，主要视货物本身品质的好坏，然而售货员表现是否良好，也极有影响。有礼貌的售货员能令顾客宾至如归，会时常前来光顾，而且还会多买一些，所以一个好售货员对公司贡献良多。以下浅谈售货员应有的技巧：一、请不要忘记笑容。对顾客微笑一下或说一声早安并不难，却能予顾客一点好感。二、不要泠落熟客的朋友。熟客和朋友前来购物，而你又不认识她或他，千万不要只顾着和熟客打交道，而忽略那个生客，在适当的时候向她或他笑一笑，或者问一声怎样称呼，给人一种尊重的感觉，这样生客也会变成熟客。三、认识顾客的喜恶。尽量记着一些熟客所喜欢的颜色或款式，再来时便可推荐或取出她或他喜欢的物品供选购。四、在适当时候赞美顾客。顾客通常在心情“靓”时才会买东西，所以如何令她或他心情“靓”是必须学习的技巧。适当赞美顾客可达到以上的效果；但不能太虚伪。因为他们发觉不妥时，以后对你便失却信心。五、帮助投拆的顾客解决问题。不要以为投诉是针对你个人，其实只是那件货品罢了。尽量帮助她或他解决困难会令人开心的。一个开心的顾客，应再会回来光顾。六、不要回避难应付的顾客。以应付难“服侍”的顾客作为一项挑战。事实上，能令那些非常难搞的顾客掏腰包买东西，正是你成功之处。七、不要说“没有”。永远不要说我的商店没有某种货物，更不可说了没有便停下来；应该说暂时没有，不过有其他颜色及款式，请她去看。八、与顾客保持一定距离。不能与顾客太熟落；有时售货员搭着顾客的膊头或拉着她的手，以示亲热。但这不是一种好态度，只会适得其反。九、不要在人客未离去之前收拾货物。顾客未离去之前，便迫不及待地收拾或整顿货物，好象不欢迎人家似的，让顾客走了才整顿吧。十、不应在顾客之前互谈私事。若有顾客在商店内，不要与同事谈私事或闲谈。私人电话更不适宜，除非有重要事情。
商店的货物畅销与否，主要视货物本身品质的好坏，然而售货员表现是否良好，也极有影响。有礼貌的售货员能令顾客宾至如归，会时常前来光顾，而且还会多买一些，所以一个好售货员对公司贡献良多。以下浅谈售货员应有的技巧：一、请不要忘记笑容。对顾客微笑一下或说一声早安并不难，却能予顾客一点好感。二、不要泠落熟客的朋友。熟客和朋友前来购物，而你又不认识她或他，千万不要只顾着和熟客打交道，而忽略那个生客，在适当的时候向她或他笑一笑，或者问一声怎样称呼，给人一种尊重的感觉，这样生客也会变成熟客。三、认识顾客的喜恶。尽量记着一些熟客所喜欢的颜色或款式，再来时便可推荐或取出她或他喜欢的物品供选购。四、在适当时候赞美顾客。顾客通常在心情“靓”时才会买东西，所以如何令她或他心情“靓”是必须学习的技巧。适当赞美顾客可达到以上的效果；但不能太虚伪。因为他们发觉不妥时，以后对你便失却信心。五、帮助投拆的顾客解决问题。不要以为投诉是针对你个人，其实只是那件货品罢了。尽量帮助她或他解决困难会令人开心的。一个开心的顾客，应再会回来光顾。六、不要回避难应付的顾客。以应付难“服侍”的顾客作为一项挑战。事实上，能令那些非常难搞的顾客掏腰包买东西，正是你成功之处。七、不要说“没有”。永远不要说我的商店没有某种货物，更不可说了没有便停下来；应该说暂时没有，不过有其他颜色及款式，请她去看。八、与顾客保持一定距离。不能与顾客太熟落；有时售货员搭着顾客的膊头或拉着她的手，以示亲热。但这不是一种好态度，只会适得其反。九、不要在人客未离去之前收拾货物。顾客未离去之前，便迫不及待地收拾或整顿货物，好象不欢迎人家似的，让顾客走了才整顿吧。十、不应在顾客之前互谈私事。若有顾客在商店内，不要与同事谈私事或闲谈。私人电话更不适宜，除非有重要事情。
家族公司魅力重现
【美国《交流》季刊第４期文章】题：家族公司魅力重现（作者史蒂文·普罗克希）
美国家族企业的历史与美国的历史一般长久。但目前人们重新发现，正是这种家族企业的经营方式和价值观念有助于美国工业在竞争中重获优势。
经营出色的家族公司一贯注重产品质量，尊重雇员，关心公司的长远利益，而不是只着重下一个季度的利润。商业评论家说，日本追求的正是这些价值观念。
家族公司为美国提供了大部分就业机会，它们的产品几乎占全国总产量的一半。
诚然，很多家族公司规模很小，但是美国不少最大的企业都是家族拥有的。
现在美国越来越多的大学开设有关家族企业的课程。许多行业中的大公司都试图在工厂和办公室里创造一种家庭气氛，以便雇员工作得更努力更出色。
一群群雄心勃勃的年轻人现正纷纷回到大大小小家族公司的怀抱，这是与六、七十年代的现象大相径庭的。
美国人对企业创办者的崇拜也使家族企业成为受人尊敬的工作去处。就在１０年以前，到自己的家族所拥有的公司工作的商学院毕业生，还时常被他们的同学嗤之以鼻。而现在，这些同学反过来要羡妒他们了。
家族企业对妇女特别有吸引力，因为她们在大多数不属家族专有的巨型公司里，很难得到高职。
很多青年男女还认为，自己家族办的企业比非家族公司乐意迁就他们的生活方式和价值观念。一位精神分析学家兼哈佛商学院教授说：“人们又渴望有家庭的纽带了，尤其是因为在大公司里，人与人之间互不相干，感情淡薄。”
美国家族企业的历史与美国的历史一般长久。但目前人们重新发现，正是这种家族企业的经营方式和价值观念有助于美国工业在竞争中重获优势。
经营出色的家族公司一贯注重产品质量，尊重雇员，关心公司的长远利益，而不是只着重下一个季度的利润。商业评论家说，日本追求的正是这些价值观念。
家族公司为美国提供了大部分就业机会，它们的产品几乎占全国总产量的一半。
诚然，很多家族公司规模很小，但是美国不少最大的企业都是家族拥有的。
现在美国越来越多的大学开设有关家族企业的课程。许多行业中的大公司都试图在工厂和办公室里创造一种家庭气氛，以便雇员工作得更努力更出色。
一群群雄心勃勃的年轻人现正纷纷回到大大小小家族公司的怀抱，这是与六、七十年代的现象大相径庭的。
美国人对企业创办者的崇拜也使家族企业成为受人尊敬的工作去处。就在１０年以前，到自己的家族所拥有的公司工作的商学院毕业生，还时常被他们的同学嗤之以鼻。而现在，这些同学反过来要羡妒他们了。
家族企业对妇女特别有吸引力，因为她们在大多数不属家族专有的巨型公司里，很难得到高职。
很多青年男女还认为，自己家族办的企业比非家族公司乐意迁就他们的生活方式和价值观念。一位精神分析学家兼哈佛商学院教授说：“人们又渴望有家庭的纽带了，尤其是因为在大公司里，人与人之间互不相干，感情淡薄。”
瑞士银行探秘
【台湾《时报周刊》文章】题：揭开瑞士银行的神秘面纱（记者冉亮）
举世闻名的瑞士银行素来吸引着来自世界各地的人士。究竟瑞士银行的特别之处何在？记者最近特地造访了“瑞士信用贷款银行”经济研究部门的副总裁史达海，经由这次谈话，多少也可揭开瑞士银行那层神秘的面纱。
“瑞士信用贷款银行”是瑞士三大银行之一，１９８６年其总资产突破了１０００亿美元之记录，今天已具有垄断瑞士市场的地位。该行总部外观建筑雄伟，走进大厅，记者试图摄影，马上为管理人员礼貌地婉拒，他说：“对不起！我们银行的客户不喜欢曝光，而我们必须保护客户！”
以下即为访问之记录。
问：是否可说明一下瑞士银行守密性的信念和背景？
答：瑞士人深信民主国家的基本信念之一就是个人的“隐私权”，而个人自由及私有财产是被视为“不可分割”的人权，因此瑞士法律对于这种人权的保护不仅限于瑞士公民，而且也推及到外国人身上。其实各国银行都实施着“守密性”，不过瑞士银行守密性的特点则是它是受到“刑法”保障的。
问：你们究竟有没有传闻中所谓的“匿名号码帐户”存在？
答：没有，瑞士银行利用号码和代号来鉴别某些帐户，这些顾客的身份只有少数几位银行的资深官员知道，如此而已。
问：那么究竟瑞士银行的“守密性”有多高？
答：瑞士银行的“守密性”并非绝对，在有些情况下，它们仍有义务公开客户资料给瑞士当局，甚至给予外国政府所谓的“法律协助”，不过这情况必须是在违反外国及瑞士刑法之时才算数。
问：瑞士银行声名远播，请问其特殊之处何在？又其成功因素为何？
答：瑞士三大银行的特点是都具有“综合性银行”制度，换言之，我们是集中了各种性质的银行服务于一个屋顶之下，既提供商业银行的服务，也经营投资银行的业务，客户既可一方面贷款，同时也可经由银行从事资产投资，不象美、欧其他国家、其商业银行与投资银行是分开来的。至于瑞士银行成功的因素，除了我们谈过的“守密性”以外，我认为其在政治上及经济上之稳定也是主因。最后我再加一点，就是人们对于瑞士银行深具信心，这也是相当重要的。
举世闻名的瑞士银行素来吸引着来自世界各地的人士。究竟瑞士银行的特别之处何在？记者最近特地造访了“瑞士信用贷款银行”经济研究部门的副总裁史达海，经由这次谈话，多少也可揭开瑞士银行那层神秘的面纱。
“瑞士信用贷款银行”是瑞士三大银行之一，１９８６年其总资产突破了１０００亿美元之记录，今天已具有垄断瑞士市场的地位。该行总部外观建筑雄伟，走进大厅，记者试图摄影，马上为管理人员礼貌地婉拒，他说：“对不起！我们银行的客户不喜欢曝光，而我们必须保护客户！”
以下即为访问之记录。
问：是否可说明一下瑞士银行守密性的信念和背景？
答：瑞士人深信民主国家的基本信念之一就是个人的“隐私权”，而个人自由及私有财产是被视为“不可分割”的人权，因此瑞士法律对于这种人权的保护不仅限于瑞士公民，而且也推及到外国人身上。其实各国银行都实施着“守密性”，不过瑞士银行守密性的特点则是它是受到“刑法”保障的。
问：你们究竟有没有传闻中所谓的“匿名号码帐户”存在？
答：没有，瑞士银行利用号码和代号来鉴别某些帐户，这些顾客的身份只有少数几位银行的资深官员知道，如此而已。
问：那么究竟瑞士银行的“守密性”有多高？
答：瑞士银行的“守密性”并非绝对，在有些情况下，它们仍有义务公开客户资料给瑞士当局，甚至给予外国政府所谓的“法律协助”，不过这情况必须是在违反外国及瑞士刑法之时才算数。
问：瑞士银行声名远播，请问其特殊之处何在？又其成功因素为何？
答：瑞士三大银行的特点是都具有“综合性银行”制度，换言之，我们是集中了各种性质的银行服务于一个屋顶之下，既提供商业银行的服务，也经营投资银行的业务，客户既可一方面贷款，同时也可经由银行从事资产投资，不象美、欧其他国家、其商业银行与投资银行是分开来的。至于瑞士银行成功的因素，除了我们谈过的“守密性”以外，我认为其在政治上及经济上之稳定也是主因。最后我再加一点，就是人们对于瑞士银行深具信心，这也是相当重要的。
日本兴起童装租赁业
【香港《明报》１１月９日报道】成长中孩童的身量真个是士别三日当刮目相看的啊，一套体面的衣服在正式的场合中穿不了多少回，便因孩子长高而不合穿了，多可惜。因此，这堆“旧”衣服的处理也颇费周章。
日本横滨的一位童装商人为了解决各位既贪新又不愿忘旧的母亲们的烦恼，成立了“玛琍公司”，经营儿童服饰的出租。他除了衣服的租赁外，还有各种配搭服饰的鞋子、帽子、项链等饰物出租，租金是按订价的一成至二成收费，每次的租约期是三天，到期把衣物送还，由店方负责洗濯，无论多脏也不另收洗衣费，因为儿童是活泼好动的，他们穿过的衣服自然脏了。
新兴的儿童服饰出租业不但可以满足儿童打扮自己的梦想，而且也解决了父母们的一大困扰，也可以说是提供现代人一项合理的生活模式。
日本横滨的一位童装商人为了解决各位既贪新又不愿忘旧的母亲们的烦恼，成立了“玛琍公司”，经营儿童服饰的出租。他除了衣服的租赁外，还有各种配搭服饰的鞋子、帽子、项链等饰物出租，租金是按订价的一成至二成收费，每次的租约期是三天，到期把衣物送还，由店方负责洗濯，无论多脏也不另收洗衣费，因为儿童是活泼好动的，他们穿过的衣服自然脏了。
新兴的儿童服饰出租业不但可以满足儿童打扮自己的梦想，而且也解决了父母们的一大困扰，也可以说是提供现代人一项合理的生活模式。
台港澳短讯
▲据香港《星岛晚报》十一月十二日报道，台湾国民党原则决定明年三月二十九日召开「十三大」。
▲台湾《中国时报》十一月八日报道，台「三原色艺术中心」七日开始连续举办一个半月的「大陆美术探讨」系列画展。展出依序为「大陆水墨画展」、「大陆木刻画展」、「大陆现代画展」、「黄胄个展」、「吴冠中个展」。
▲台《中国时报》十一月八日报道，台「行政院新闻局」七日称，凡在大陆拍摄的影片画面，无论为直接拍摄或剪取画面，都绝对不可在台映演。
▲据中央社十一月六日报道，台有关当局表示，台胞赴大陆探亲，如欲将家人骨灰带回家乡安葬，只要凭相关证明便可放行。
▲据中央社十一月八日报道，台「经济部」拟定新的对美经贸对策，将设法促使美利用台作为开发东南亚市场的基地。
▲据美联社十一月八日报道，台当局已要求在台湾的日本公司增加购买台湾产品，否则将采取适当行动。
▲台湾《联合报》十一月十日报道，李远哲在台说，岛内学者应多参加国际学术会议，即使在大陆召开的也可以去参加。
▲据香港《华侨日报》十一月八日报道，目前任美国旧金山市州立大学校长的吴家玮，最近被委任为将要设立的香港科技大学首任校长。
▲本报里斯本十一月十日消息，澳门总督文礼治九日返回葡萄牙述职。他说，在共和国议会即将批准葡中协定时，他应该同政府和总统进行磋商。
▲台湾《中国时报》十一月八日报道，台「三原色艺术中心」七日开始连续举办一个半月的「大陆美术探讨」系列画展。展出依序为「大陆水墨画展」、「大陆木刻画展」、「大陆现代画展」、「黄胄个展」、「吴冠中个展」。
▲台《中国时报》十一月八日报道，台「行政院新闻局」七日称，凡在大陆拍摄的影片画面，无论为直接拍摄或剪取画面，都绝对不可在台映演。
▲据中央社十一月六日报道，台有关当局表示，台胞赴大陆探亲，如欲将家人骨灰带回家乡安葬，只要凭相关证明便可放行。
▲据中央社十一月八日报道，台「经济部」拟定新的对美经贸对策，将设法促使美利用台作为开发东南亚市场的基地。
▲据美联社十一月八日报道，台当局已要求在台湾的日本公司增加购买台湾产品，否则将采取适当行动。
▲台湾《联合报》十一月十日报道，李远哲在台说，岛内学者应多参加国际学术会议，即使在大陆召开的也可以去参加。
▲据香港《华侨日报》十一月八日报道，目前任美国旧金山市州立大学校长的吴家玮，最近被委任为将要设立的香港科技大学首任校长。
▲本报里斯本十一月十日消息，澳门总督文礼治九日返回葡萄牙述职。他说，在共和国议会即将批准葡中协定时，他应该同政府和总统进行磋商。