1985 年 9 月 26 日 · 第 2 版

我们每年有二次到三次，全体员工外出参观国内优秀的工厂，激发大家见贤思齐的上进心。参观时，我们一定把自己的困难告诉被参观公司，请其指点，优秀的公司见多识广，所提供的观念或方法对我们一定有所帮助。
    每年还派二十名员工到日本和韩国参观工厂一星期，白天参观，晚上在旅馆内开检讨会，以便迅速吸收。
    在开源和节流方面，在员工打卡上班的人口挂一大看板，使员工每天都能清楚地看到如发生退货所导致的损失等事实和数字，以号召大家向零缺点迈进。此外，每天的销售量和生产量也在另一看板上标明，使员工一上班就了解销售情形。在人事方面，由于奖金制度的巧妙运用，人事精简推行成功，因为大家都了解，人数愈少则奖金愈多。
    在品质方面，我们也以“Ｑ”表示无不良品，“Ｃ”表示最低成本，“Ｄ”’表示交货准时，让员工明白每天的品质、成本、交货状况。每天第一件产品或换绞后的第一件产品，要先检查，没有问题才正式生产，并按时以音乐来提醒大家检查自己手边的成品。
    每一机器旁均挂作业标准，并以照片显示，又有不良品退货展示板，使大家知道是错在什么地方，也使犯错者不会再犯错。
    在成本方面，挂出合理化改善人员荣誉榜，也贴出人员的照片，以公开鼓励。
    在交期准确方面，也挂出看板，绿色表示准期、黄色表示迟了一天到二天、红色表示迟了三天到五天、双红色表示迟了五天以上。一目了然，各单位可以及时处理（如双红色由厂长处理）。
    以此方法使货物生产顺畅。
    在协力厂商方面，则以公布优良厂商名单及事实，激励其准时交来品质合标准的货。太差的则拒绝来往。
    要做一名称职的生产主管，还要经常做到下面三件事
    ——亲临现场，亲自面对实务，亲手摸机器，以消除不合理、不适合、不平衡。
    中国人聪明，也很难管理，管中国人有五原则：
    一、愈简单愈好（如颜色管理只有四种颜色）。
    二、看得见的管理，可以自己拿、自己放回原处。
    三、天天看看板，使大家了解情形而努力工作。
    四、互相竞争，利用中国人不服输的心理。
    五、法家手段，赏罚分明。（下）

【本报讯】联合国九月二十四日消息：美国主要报刊《纽约时报》、《华盛顿邮报》、《基督教科学箴言报》、《华尔街日报》、《时代》周刊、《新闻周刊》、《美国新闻与世界报道》和一些地方报纸继续大量刊登有关我党代表会议的文章、评论、消息和图片。
    《华盛顿邮报》今天在国际版刊登了党代表会议举行全体会议举手通过新五年计划的八英寸照片和邓小平在会上讲话的照片。驻北京记者邵德廉的报道说，中国重申改革，但强调思想、纪律。
    报道说，邓小平建议党的干部学习马克思主义。说中国总的形势是好的，但指出他认为有问题的方面，如经济犯罪，党的基层组织缺乏有效的思想工作，以及未能把资本主义和封建主义的坏影响减少到最低限度。报道还说，外交家们对邓小平在成功地取得人员和党的领导机构的彻底变动中所表现的才能有着深刻的印象。
    《华尔街日报》今天在头版要闻栏中报道说，六天的党代表会议更换了老一代。邓小平告诫与会代表，资本主义和封建主义的流毒尚未在国内肃清。
    《华盛顿邮报》在九月二十三日刊登邵德廉关于增选中央委员会成员的报道说，中国党换上了九十一名新中央委员，是改革的进一步胜利。报道引用一位外交官的话说，邓小平做到了他所想要做的。
    《纽约时报》今天刊登在波士顿大学教授中国历史的默尔·戈德曼的一篇题为《中国人在经济上跨进一步，但是还需要政治改革》的文章。文章说，邓先生把一些年轻的专家放在领导岗位上，希望他们继续执行其政策。
    提前出版的九月三十日一期《时代》周刊、《新闻周刊》和《美国新闻与世界报道》都发表了有关文章。《时代》周刊说，这次中国党在大变动中最突出的一点就是所采取的一种温文尔雅的方式。
    《美国新闻与世界报道》的文章说，目前中国的新格言是：放眼未来的新的一代。
    《新闻周刊》国内版刊登了题为《邓的第三梯队》的文章和邓小平的照片。

【奥地利《信使报》九月十九日评论】题：他们不会卖掉共产主义（作者奥地利前总理克赖斯基）
    在过去的几个月里，中国的国务活动家周游了全世界。前不久，中国的技术工人刚刚把德国一个摩托车工厂的全部设备拆下来，包装好，以便重新把它建在中国某个地方。今天，西方企业常常不能为自己的产品找到市场。我们的联邦总统基希施莱格最近访问了中国。报界对这次访问作了许多十分令人高兴的报道，特别是对中国发生的巨大变化作了报道。
    在这方面，我想从历史的角度和从本身的经历，稍稍减少一点一些人的希望和另一些人的担心。人们在解释中国今天的发展时，不应该匆忙作出结论。用不论多少贷款也不能使共产主义国家的当权者卖掉自己的共产主义。他们接受贷款，政权仍然保留着——最多有一些有利于提高效益的变化。

【香港《大公报》九月二十四日社评】世界瞩目的中共全国代表会议昨天在北京闭幕，这次会议开得圆满、成功，完成了中国三十六年来最顺利的一次新老干部交接。会议还通过了中共中央关于制定“七五”计划的建议。这两件都是关系中国全局的大事，特别是占中央委员会百分之十八的大规模成员更迭，在所有社会主义国家中尚属首次，它的意义势将及于国际。
    这次党代表会议使中共中央委员会这一中枢机构的成员大大年轻化，这显示中央委员会注入了一大批年轻有为的新血，而大大增强她的活力，以便把对外开放政策、经济等领域的全面改革进行到底，这是目前中国各项开明政策延续性的最可靠保证。
    当前中国进行的经济及其他领域的改革，实际上是一场全面改革，在某种意义上就是一场革命，它的发生及推进过程中必然遇到各种困难，如人才不足，经验欠缺，以及开放过程中引起的一些不正之风，当前又碰到经济发展过速，基建投资规模过大，以及党风不良等问题，这就须要一一解决。中共领导层的年轻化，对解决上述问题具关键性的意义。
    这次党代会还针对不正之风，强调整肃党风、党纪，加强精神文明建设的重要，这是切中当前社会时弊的决定。中共是全国唯一的执政党，在革命及建国时期，中共广大党员艰苦奋斗，确实做到吃苦在前，享乐在后。但自“文革”开始，党纪松弛，“文革”后虽经整党，提倡精神文明，但效果未够理想。
    今天，中共将加强党纪教育，全国人民对之有厚望焉。
    毫无疑问，这次中共党代会召开之后，将加快中国的开放和经济改革，随着“七五”计划的执行，中国将会以更为崭新的面目出现于世界。

【塔斯社莫斯科九月二十日电】苏联科学院将于十一月在北京举办“激光及其在国民经济中的应用”展览会。
    工业激光馆将介绍利用激光焊接金属和对各种产品进行热处理的情况。在医学领域，激光可用于外科、眼科、口腔科以及为消化道的内出血止血。
    在科研激光馆中，激光装置可以在很广的范围内改变发射频率，从而可以用于分子光谱学、远距离检测大气污染情况、全息摄影、记录并清点信息、大地测量、电话和电视通信。
    展览会还将介绍苏联研究利用激光控制热核聚变的情况。

【泰国《新中原报》九月二十日社论】正当东盟国家今年遭到经济不景气、新加坡情况更劣而中国经济却稳步发展的时候，新加坡总理李光耀率领的代表团访问中国，受到中国总理赵紫阳的隆重欢迎。中国对一个小岛国，并不为它迟迟不与中国建交而心怀芥蒂，反而以正式欢迎国家总理的礼节给予隆重欢迎。这说明了中国对东盟国家的重视，体现了中国一向坚持的“国家不论大小，一律平等”的正确外交政策。
    会谈时，李光耀说的“共同探讨扩大贸易和经济合作的新途径”，就含有要求中国扩大与新加坡贸易，并加强合作的意思。

（路透社传真图片）瑞士最大的银行瑞士联邦银行启用世界上第一台自动电子外币兑换机。这台机器能自动把德国、奥地利、法国和英国的钞票兑换成瑞士法郎。

【台湾《经济日报》九月十七日文章】题：销售，从卖了以后才开始（作者郑永湖）
    台北有一家电器行王姓老板对行销颇有心得。他指出，生意应是细水长流的，只顾追求今天、明天的短期利益者，其结果是所有努力将无法回收，这都是因为不重视来过一次的顾客，如果能使来过一次的顾客得到满足的话，那必然有第二次上门的机会，乃至于成为忠实顾客。
    让顾客得到满足，重视顾客的方法很多，听听顾客的不满也是颇佳的方法。
    美国曾有一项消费者调查资料指出，对商品不满的顾客中，打电话来抱怨的只有百分之四，换句话说，有百分之九十六的人不会将怨言表达出来，但是却从此拒绝向让他产生怨言的经销商店购买东西，并且向九至十位好友抱怨。经过此一反宣传，这家商店将自绝于这些潜在消费者。
    针对消费省这种懒得向商店打电话抱怨，却以拒绝再上门的行动来报复经销商店的做法，这位王姓老板遂采取家电产品售出后，隔天一定打电话询问产品是否有问题，操作上是否还有不甚明了的地方？此时多半的消费者会对老板的热心负责感到心里暖暖的，因此也就顺便提出不满或操作上的一些问题，王老板趁机解释，甚至上门再教导一番，如此往往能化解消费者一些因误会而产生的怨言。
    除此之外，过一星期后，这位老板还会再打电话，再度关心所销售产品的使用情况，经过老板这二次主动而热心的“电话服务”后，消费者的心多半已被老板的诚意所拢络，鲜有下次不再光临的，因此这家电器行生意蒸蒸日上。
    从此例可见销售是从卖了以后才开始确有其积极意义，能体会并发挥此意义者，经营当能更顺当。