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1999 年 2 月 11 日 · 第 8 版

本页目录(6 篇)

中国海尔的威力(上)

【美国《财富》半月刊2月15日(提前出版)一期文章】中国海尔的威力
(作者 安东尼·保罗)
    原文提要 一位充满现代精神的总裁,利用中国古代哲学思想,把一个个困
难重重的公司扭转成为商战中的赢家。他的目标是:跻身《财富》杂志全球企业
500强。
    一把大锤砸出质量
    在中国现代经营管理的发展历程中,青岛一家电器厂1985年夏天发生的
事颇具传奇色彩,其意义不亚于亨利·福特把排气阀的生产过程改为21个步骤
,或者盛田昭夫在平底锅里制造出索尼公司的第一段录音带。
    到80年代初,青岛电冰箱总厂已成为典型的社会主义衰败企业:债台越筑
越高,职工牢骚满腹,产品质量低下,服务态度恶劣。8月的一天,一位满脸不
高兴的顾客来到厂家,抱怨说他买的是台伪劣冰箱——这在当时可不是件小事,
因为每1000家中国城市住户中只有两三家拥有这种奢侈品。
    当年36岁的总裁张瑞敏眼睁睁地看着这位顾客挑了几十台冰箱都直摇头,
最后终于选中了一台,说是感到满意了。但张总裁不满意。他到仓库把所有冰箱
重新检查了一遍。他回顾说:“一共400台左右,我找出了76台不能投放市
场的冰箱。”
    他把这些不合格产品堆放在空地上,把全厂大约600名职工召集起来,拿
出一把大锤,下令:“毁掉它们!”工人们犹豫了,但张总裁毫不动摇。他说:
“如果我们把这76台卖出去,导致我们公司资不抵债的错误就会继续犯下去。
”不一会儿,空地上留下了一堆废铁。
    这一宣泄性举动的意义不仅仅在于让一些冰箱变成了垃圾,它使这家工厂走
上更新换代之路,创造出中国最引人注目的公司之一,这就是海尔集团。海尔的
变化证明,再差的社会主义企业,也可以转变成生机盎然、欣欣向荣的公司。冰
箱生产线的工人如今把那把大锤挂在墙上,以示警戒。
    张总裁的下一个目标是跻身《财富》杂志全球公司500强之列。他还有很
长的路要走。1998年,海尔集团的工业销售收入为20亿美元,是1985
年的5000倍以上,却不及《财富》全球公司排名榜第500名公司的收入的
1/3。不过,海尔仍堪称中国市场这个小池塘中的一条大鱼。该公司的空调器
(36.8%)、冷柜(47.2%)、电冰箱(40%)和洗衣机(35.9%)
的市场份额均高居榜首,彩电的市场份额位居第四,同时还生产其它各种小家电
,如热水器和微波炉等。该公司发展迅猛:1984年以来,年收入平均每年增
长82.6%。海尔有50家下属企业(完全拥有18家,控股23家,9家合资
企业)。该集团的员工超过2万人,总资产约11亿美元,产品销往87个国家
,正在印度尼西亚、菲律宾、马来西亚和伊朗建厂。海尔不仅仅是第三世界的奇
迹。在美国,它拥有近20%的小冰箱市场。海尔空调器已打入欧洲。
    谋事在人 成事在天
    张总裁从死亡边缘挽救回来的这家公司是“集体所有制企业”,中国大约有
2500万这种准社会主义商业实体,它们在原则上归工人所有,但由地方政府
和共产党官员进行监督指导。虽然这种往往以城市为基础的中小型企业的问题与
庞大、棘手的国有企业不尽相同,但两者都受到责任不明和管理不善的危害。
    虽然海尔从正式意义上讲仍然是城市集体所有制企业,张总裁是城市职工,
但海尔解决了上述问题。(同时,它已在上海交易所上市,并希望在国外上市:
中国的资本主义有时是很奇特的。)该公司的组织结构图上列出了一栏“党群系
统”,这是中国独有的特点。公司设有宣传部、党委和保卫部。市政府的影子无
时不在。张总裁说:“我们处于一种混合经济,你得有三只眼睛:一只盯着市场
,一只盯着工人,还有一只盯着政策。”重要的是,海尔的成功表明,即使在这
些制约之下,集体所有制企业和国有企业也是可以振兴的。
    张总裁是家里的独子,父亲是青岛一家衬衫厂的工人。他说,他最初的爱好
是中国古代文学。中国古语对经营之道颇有启迪:“谋事在人,成事在天”;孙
子的思想对市场战略恰到好处:“声东击西”。
    张总裁20多岁时,由于“文革”,学校停课了好几年。这期间,他把大部
分时间用于潜心阅读,并在青岛市政府步步高升。他着眼于未来,悄悄学习了西
方和日本的管理教材。
    1984年,把他所学知识付诸实践的机会突然降临。随着中国的对外开放
,外国公司纷纷来跟中国工厂做生意。据海尔自己的网址承认,青岛冰箱厂当时
不过是“一排破破烂烂的厂房,里面几块板条”,月生产能力仅84台。该厂亏
损累累:1984年为17.9万美元。以生产大型家用电器著称的德国利勃海尔
家用电器有限公司提出把现代电冰箱生产技术卖给该厂,青岛市同意了。经理对
该厂吸收这项技术的能力感到悲观,因此辞职而去。重担于是交给了当时在市政
当局任职的张瑞敏。
    头几个月对一名经理来说无异于一场噩梦。第一个冬天,厂里没钱买煤采暖
,工人们把厂房窗户的木框拆下来烧火。任人唯亲现象风行,生产一片混乱,质
量贻笑大方。职工大部分时间在附近的火葬场看热闹。
    那时,中国的农业改革已经使农业合作社得以积累了大笔资金。张总裁从青
岛郊外的农民朋友手里贷了一笔款,付给工人一部分拖欠工资。他最得人心的举
措是购买了一辆大客车。工人们住得离厂较远,上下班是个沉重的负担。张总裁
让厂车每天接送工人,这对工人来说简直是奢侈的享受,它意味着更加美好的未
来。
    (上)

港报文章 内地保险推销员为何难做

【香港《信报》2月4日报道】题:“讨厌”的保险推销员(作者 楚湘)
    保险推销员在中国内地难做,是人人皆知的。不管保险推销到哪个单位或家
庭,只要一开口,立即遭到明显的排斥,客气一点的可能会耐心的听上一两句,
不客气的不等你开口,就一声声“买过了,买过了”拒你千里之外。有些单位干
脆在大门口设置警示牌:“保险推销员不得入内。”由此可见,在中国,做保险
推销员不容易。
    为何如此难?相信有原因,一是中国的大众缺乏对保险的了解。据有关方面
的资料显示,目前中国只有9%的市区人口购买了人寿保险,总人数仅为400
万左右;二是保险公司为争揽业务,采取了一些不恰当的竞争手段。例如在保险
宣传上各自为政,甚至对其他保险公司进行诋毁,这样的负面宣传必然影响人们
的投保积极性;三是保险从业人员素质不高。国外保险推销体制,一般均有相应
的法律条文保障实施,对保险营销员的要求严格,一般要大学以上,经严格考核
才可能被聘用。而中国目前有关的法律法规对此并无严格界定,而且许多保险公
司招聘的员工都不是正式员工,其工资收入主要靠业务量的提成,这使得一些营
销员在自身利益的驱动下,盲目夸大保险的效益,严重损害了保险公司的形象。
更令人讨厌的是,一些保险推销员不管顾客是否在工作或急于出门,死缠住不放
,使人一见保险推销员就反感。
    相信还有理赔、退保难的现象困扰投保者。许多尝试投保的人发觉投保后理
赔、退保十分困难,保险营销人员为推销成功,往往以美言感化你,以承诺动员
你,但投保后一旦要理赔时,则好话说尽仍未有结果,当然使人大有上当的感觉
,这些抱怨相信影响了许多人的投保积极性,也更增加了人们对保险推销员的反
感。

劫机犯遣返途中又图劫机

【中央社金门2月9日电】针对大陆劫机犯杨明德等四人在遣返过程中企图
劫机被收押金门,金门地检署将依刑责较重的违反民用航空法论处,同时向法院
申请变更羁押处所,检察长林玲玉强调,“不会让他们在金门过年”。
    杨明德是在8日下午,由台北飞金门的遣返专机上,以暗藏的锐利铁片割伤
受政府委托执行遣返任务的海峡交流基金会副秘书长詹志宏脖子,经检警深入调
查,发现还有王志华、师月坡、林文强涉嫌预谋劫机。
    除了在机上行凶被制止的杨明德外,刑事警察局与金门县警察局在王志华等
三人的鞋底、衣缝内,查出暗藏长约14厘米、宽约1.7厘米的锐利铁片,发觉
他们在去年12月间即计划利用遣返时,准备以“搭机劫机、坐船劫船”方式,
挟持人质前往日本,再转最终目的地美国。
    林玲玉说,基于涉嫌罪行重大,检方初步已经将杨明德等人向金门地方法院
申请羁押获准押入金门看守所禁见中,并考量到此间安全及戒护能力问题,同时
向院方申请移转管辖,解送台湾羁押。
    【中央社台北2月9日电】海峡交流基金会副董事长兼秘书长许惠?今天表
示,涉嫌在遣返过程预谋劫机的四名大陆劫机犯杨明德、林文强、师月坡、王志
华明天上午将在警方人员强力戒护下,从金门搭机返台北,并于中午移交台北地
检署进一步侦讯,依法处理。

短讯

中央社九日报道,台「国科会」决定设置网络「数位博物馆」,以加速推动
教育性网络的发展。
    中央社报道,有关台湾应否加入战区导弹防御系统(TMD)的问题,美在
台协会理事主席卜睿哲五日在台北表示,台在决定是否加入之前有许多问题需先
解决。
    中央社报道,鉴于南亚三国公民以旅游身份非法在香港工作情况日趋严重,
香港入境事务处十日宣布,从即日起,将印度、巴基斯坦和孟加拉国国民来港旅
游免签停留期限,由三个月改为十四天。
    中央社九日报道,台「经建会主委」江丙坤表示,台湾与日本都存在泡沫经
济情况,但采取的对策不同,目前台湾的经济情况优于日本。

日报报道 中国迎来积极外交的春天

【日本《朝日新闻》2月10日报道】题:中国迎来积极外交的春天(记者
中村史郎发自北京)
    中国从2月至4月,将对俄罗斯、欧洲、北美展开积极的首脑外交。可以认
为,继年初对非洲的外交之后,对今年的中国外交来说将迎来第二个高峰。中国
的目的是,以经济和贸易问题为中心,加强同发达国家的外交关系。另一方面,
同美俄之间,与导弹防卫有关的安全问题也有可能成为议题。
    在这些出访中,经济和贸易问题都将是核心问题。在中俄间,政治方面保持
着紧密的关系,但两国的贸易却不尽人意,朱总理访俄将寻求改变两国目前的贸
易状况。
    中国从去年来一直重视同欧洲的关系,江泽民主席访问欧洲是这一政策的延
续。欧洲启用欧元后,中国已经提出了在外汇储备中增加欧元比率的方针,这次
访欧也有加强同欧洲的经济关系的目的。江泽民主席还预定于今年下半年访问英
国等。一年当中两次出访欧洲是异乎寻常的,在政治上似乎也有对美国的“一超
统治”进行牵制的意义。
    朱总理访美,将同克林顿总统举行会谈。从去年夏天克林顿总统访华以来,
美中首脑是第一次会谈。其中最核心的问题是中国加入世界贸易组织问题。中国
的想法是,通过经济方面的最高负责人朱总理的访美,一举突破目前的僵持局面
。另外,安全问题也将同经济问题一样成为会谈的焦点问题。中国对美国推进的
美国本土导弹防卫计划(NMD)等一系列导弹防卫体系越来越警惕,俄罗斯同
中国一样对美国的导弹防卫系统持反对的立场,中俄都表现出与美国对抗的姿态
。

越共总书记将访华

【《日本经济新闻》2月9日报道】题:越共总书记将于本月25日开始对
中国进行访问(记者牛山隆发自河内)
    越南共产党总书记黎可漂计划本月25日开始对中国进行为期6天的访问。
越南共产党总书记访华将是1997年7月该党前总书记杜梅访华以来的首次。
访华期间,越南共产党总书记黎可漂将与中国共产党总书记江泽民等人就加强两
国经济合作,以及悬而未决的领土和领海划定问题进行磋商。
    越南同中国一样,也面临着国有企业和金融体制改革等课题。总书记此次访
华的目的,就是要了解受到亚洲经济危机影响的中国进行经济改革的现状,以便
为今后制定经济政策发挥作用。可以认为,越南采取的方针是,根据先行一步的
中国的经验,来摸索对运作效率低的党和政府组织进行改革的方法。
    两国预定在2000年之前签署有关划定陆地边界线和北部湾领海的协定,
目前双方正在就上述问题进行事务级磋商。据越南政府方面的人士透露,年内将
解决陆地边界线的划定问题,因此两国首脑可能就此进行深入的交谈。预计南沙
和西沙群岛主权问题将不包括在此次划定领海谈判之内。此外,越中两国将确认
,通过和平手段来解决问题。
    去年10月,越南总理潘文凯访问了中国。同年12月,中国国家副主席胡
锦涛对越南进行了正式访问。在越中两国之间,党和国家领导人的往来很活跃。