本页目录（6 篇）
顾客就是上帝
美一些大公司潜心为顾客服务，虚心听取顾客意见。越来越多的经理人员懂得，把顾客摆在首位并精心培植同他们的感情，就会得到补偿
【美国《幸福》杂志３月１３日文章】题：顾客就是上帝让顾客喜欢你
“顾客第一，雇员第二，股东第三，社区第四。”这是圣保罗胶合剂制造商百年老店Ｈ·Ｂ·富勒公司的信条。越来越多的精明经理人员懂得，把顾客摆在首位，精心培植同购买、使用他们产品的人的感情，就会得到补偿。由于极其明显的原因，同顾客保持密切联系至关重要。凡是这样做的公司往往会更快地知道市场是否需要它们的产品。倾听顾客意见
通用汽车公司和其他许多精明的公司，通过倾听顾客意见来保持顾客的忠诚。它们通过训练每个部门的每个雇员，使他们把注意力集中在顾客身上，终于控制了市场。在许多情况下，它们在利润方面也处于领先地位。这些杰出的公司都具有一些特点。最高层的经理人员不只是决心要同顾客们保持密切的联系，他们简直是同顾客们打成一片。
四季饭店是高级管理人员专心致志工作和具有坚定的远见卓识的示范性的榜样。这家多伦多市的饭店连锁店在客房使用率和拉回头客方面在饭店业中居于首位。饭店董事长夏普坚持他手下的经理人员应与顾客保持接触。负责监督三家饭店的７位地区性副总经理必须同时兼任三家饭店中一家饭店的经理。夏普经常同饭店女佣领班和接待人员广泛交谈工作情况。
四季饭店属下的所有２２家饭店都雇用了一大批人员，所以每一位客人都享受到贵宾的待遇，包括女仆一天服务两次、外加隔夜擦皮鞋一次。四季饭店正在安装计算机资料库，它能够把每一位旅客的情况都储存进去，如他是否喜欢不产生过敏作用的枕头或她是否要过珍贵的茶等。因此，当这位客人再来住四季属下的任何一家饭店时，经理人员就会对他有所了解。依靠顾客监督
西北相互人寿保险公司的经理人员依靠顾客来监督他们。５位保险单持有者就象要求过于苛刻的双亲那样，每年都要来到这家公司的总部，告诉公司如何做是正确的，如何做是错误的。他们用５天时间同各级职员交谈，查阅文件，发现问题，可以不受限制地过问任何问题和任何人的情况。公司把这个小组的调查情况不加删节地编入它的年度报告中。总裁唐纳德·许恩克说：“对我们来说这是好事。它使我们保持警觉。”为了遴选这个公司委员会的成员，他根据保险代办所、公司雇员和顾客提供的名单同二十几位保险单持有人举行了会谈。在五天的考察期间，他用了大约８个小时和这批人进行讨论。这种仔细听取意见的做法，是西北相互人寿保险公司９５％的保险单持有人与公司续订了保险契约的一个原因。花钱征求意见
多米诺馅饼公司的汤姆
·莫纳汉让他的雇员时刻关心顾客，办法是把工资与顾客的满意度挂起钩来。这家私人经营的世界上最大的送货上门的馅饼连锁店有衡量满意度的有效办法。他发给一万名“秘密顾客”每人６０美元，让他们一年内在公司的５０００家店中购买１２个馅饼，以评价馅饼的质量和服务态度。莫纳汉根据这些计分来作为评定经理人员工资的部分依据。许多公司发现，雇员们如果彼此把对方看成是顾客，通常都会以较好的态度来对待真正的顾客。（北美）ＴＭＩ培训公司开办了为期两天的“把人放在第一位”的讲习班。美国运通公司旅游部的６０００名职工都参加过坎宁安举办的“把人放在第一位”的讲习班。讲习班鼓励员工们善以对待自己，鼓励他们设想作为信用卡持有人会希望得到什么样的待遇，鼓励他们对待内部和外部的顾客都一个样。注意每个细节
要同顾客们保持良好关系，需要不仅注意顾客和雇员，还要注意销售环节上的每一个锁链。举例来说吧，饲养家禽的获利农场发现，它烹制的美味烤鸡深受顾客的青睐。但是食品杂货商抱怨，鸡的包装袋上注明的失效日期离鸡送到的日期过近，因而拒绝采购。去年夏天获利农场改进了包装，使食品杂货商得以延长失效日期，销售量因而倍增。使顾客保持忠诚的另一个要求是售后保持密切关系。《哈佛商业评论》的主编——认为，销售是“求爱”。他说，“婚姻美满”与否取决于销售者对关系处理的好坏。
【美国《幸福》杂志３月１３日文章】题：顾客就是上帝让顾客喜欢你
“顾客第一，雇员第二，股东第三，社区第四。”这是圣保罗胶合剂制造商百年老店Ｈ·Ｂ·富勒公司的信条。越来越多的精明经理人员懂得，把顾客摆在首位，精心培植同购买、使用他们产品的人的感情，就会得到补偿。由于极其明显的原因，同顾客保持密切联系至关重要。凡是这样做的公司往往会更快地知道市场是否需要它们的产品。倾听顾客意见
通用汽车公司和其他许多精明的公司，通过倾听顾客意见来保持顾客的忠诚。它们通过训练每个部门的每个雇员，使他们把注意力集中在顾客身上，终于控制了市场。在许多情况下，它们在利润方面也处于领先地位。这些杰出的公司都具有一些特点。最高层的经理人员不只是决心要同顾客们保持密切的联系，他们简直是同顾客们打成一片。
四季饭店是高级管理人员专心致志工作和具有坚定的远见卓识的示范性的榜样。这家多伦多市的饭店连锁店在客房使用率和拉回头客方面在饭店业中居于首位。饭店董事长夏普坚持他手下的经理人员应与顾客保持接触。负责监督三家饭店的７位地区性副总经理必须同时兼任三家饭店中一家饭店的经理。夏普经常同饭店女佣领班和接待人员广泛交谈工作情况。
四季饭店属下的所有２２家饭店都雇用了一大批人员，所以每一位客人都享受到贵宾的待遇，包括女仆一天服务两次、外加隔夜擦皮鞋一次。四季饭店正在安装计算机资料库，它能够把每一位旅客的情况都储存进去，如他是否喜欢不产生过敏作用的枕头或她是否要过珍贵的茶等。因此，当这位客人再来住四季属下的任何一家饭店时，经理人员就会对他有所了解。依靠顾客监督
西北相互人寿保险公司的经理人员依靠顾客来监督他们。５位保险单持有者就象要求过于苛刻的双亲那样，每年都要来到这家公司的总部，告诉公司如何做是正确的，如何做是错误的。他们用５天时间同各级职员交谈，查阅文件，发现问题，可以不受限制地过问任何问题和任何人的情况。公司把这个小组的调查情况不加删节地编入它的年度报告中。总裁唐纳德·许恩克说：“对我们来说这是好事。它使我们保持警觉。”为了遴选这个公司委员会的成员，他根据保险代办所、公司雇员和顾客提供的名单同二十几位保险单持有人举行了会谈。在五天的考察期间，他用了大约８个小时和这批人进行讨论。这种仔细听取意见的做法，是西北相互人寿保险公司９５％的保险单持有人与公司续订了保险契约的一个原因。花钱征求意见
多米诺馅饼公司的汤姆
·莫纳汉让他的雇员时刻关心顾客，办法是把工资与顾客的满意度挂起钩来。这家私人经营的世界上最大的送货上门的馅饼连锁店有衡量满意度的有效办法。他发给一万名“秘密顾客”每人６０美元，让他们一年内在公司的５０００家店中购买１２个馅饼，以评价馅饼的质量和服务态度。莫纳汉根据这些计分来作为评定经理人员工资的部分依据。许多公司发现，雇员们如果彼此把对方看成是顾客，通常都会以较好的态度来对待真正的顾客。（北美）ＴＭＩ培训公司开办了为期两天的“把人放在第一位”的讲习班。美国运通公司旅游部的６０００名职工都参加过坎宁安举办的“把人放在第一位”的讲习班。讲习班鼓励员工们善以对待自己，鼓励他们设想作为信用卡持有人会希望得到什么样的待遇，鼓励他们对待内部和外部的顾客都一个样。注意每个细节
要同顾客们保持良好关系，需要不仅注意顾客和雇员，还要注意销售环节上的每一个锁链。举例来说吧，饲养家禽的获利农场发现，它烹制的美味烤鸡深受顾客的青睐。但是食品杂货商抱怨，鸡的包装袋上注明的失效日期离鸡送到的日期过近，因而拒绝采购。去年夏天获利农场改进了包装，使食品杂货商得以延长失效日期，销售量因而倍增。使顾客保持忠诚的另一个要求是售后保持密切关系。《哈佛商业评论》的主编——认为，销售是“求爱”。他说，“婚姻美满”与否取决于销售者对关系处理的好坏。
台湾社会的“六假”
【台湾《联合报》４月２２日文章】题：身怀六假（作者赵宁）
一个社会，如果大家都公然作假，那就意味着世风日下，文明熟过了头，开始逐渐地凋零腐化。现在，请各位好友竖耳、睁眼、明察，我们原本纯洁、无辜、善良的社会，是不是已经身怀六“假”：
一、假药：“补药宣传大猖狂，男女老少皆惊慌，东亚病夫名犹在，宝岛又成药市场。”药乃治病之方、蓄命之舟，药犹可假，那何事不可假？何时不可假？何处不可假？实在可怕。我觉得假药是人性趋恶的重大指标。
二、假笑：“老板讲个小笑话，不笑恐怕饭碗砸，中气运足嘴张大，哈哈哈哈哈哈哈。”交际成了争权夺利的工具，那么一见你就笑，背后捅把刀，就是天经地义之事。人生变成了舞台，喜、怒、哀、乐，都在演戏，红尘之悲，以此为最。
三、假爱：“我家家教顶瓜瓜，爸爸喜欢打梭哈，妈妈爱把麻将搓，姊姊教我篷恰恰。”只教孩子消费性娱乐，不教孩子生产性本领，是大人贪图享受的后遗症。
四、假阔：“经济成长世无匹，食有鱼兮出有车，尔今何事最相宜，麻将午妻马杀鸡。”一个只懂得吃喝玩乐的文化沙漠，是贫乏阔佬，有钱的穷人。
五、假义：“世人结交虚黄金，黄金不多交不深，不信但看筵中酒，杯杯先敬有钱人。”如果功名利禄是世态炎凉的温度计，那么在今日台北，金钱早已是“义”的计值单位。道义不如法律，法律不如交情，交情不如新台币，于是见利忘义，向钱看齐。
六、假话：“好话一句三冬暖，恶言一句六月寒，待人接物嘴要甜，拍马屁又不花钱。”比邻若天涯，蛇鼠四处爬，为了明哲保身，大家都见人说人话，见鬼说鬼话，人际沟通可怜只剩下客套，和没有意义的口述符号，每一个灵魂都是孤岛，想要搭桥，只见四处都是碉堡，也只有话到嘴边留半句，不敢全抛一片心。
一个社会只要身怀六“假”以后，那么假酒、假画、假发、假牙、假下巴、假车祸、假支票、假套汇、假……就会滔滔不绝源源而出，实在是后患无穷。哎！怎么办呢？
一个社会，如果大家都公然作假，那就意味着世风日下，文明熟过了头，开始逐渐地凋零腐化。现在，请各位好友竖耳、睁眼、明察，我们原本纯洁、无辜、善良的社会，是不是已经身怀六“假”：
一、假药：“补药宣传大猖狂，男女老少皆惊慌，东亚病夫名犹在，宝岛又成药市场。”药乃治病之方、蓄命之舟，药犹可假，那何事不可假？何时不可假？何处不可假？实在可怕。我觉得假药是人性趋恶的重大指标。
二、假笑：“老板讲个小笑话，不笑恐怕饭碗砸，中气运足嘴张大，哈哈哈哈哈哈哈。”交际成了争权夺利的工具，那么一见你就笑，背后捅把刀，就是天经地义之事。人生变成了舞台，喜、怒、哀、乐，都在演戏，红尘之悲，以此为最。
三、假爱：“我家家教顶瓜瓜，爸爸喜欢打梭哈，妈妈爱把麻将搓，姊姊教我篷恰恰。”只教孩子消费性娱乐，不教孩子生产性本领，是大人贪图享受的后遗症。
四、假阔：“经济成长世无匹，食有鱼兮出有车，尔今何事最相宜，麻将午妻马杀鸡。”一个只懂得吃喝玩乐的文化沙漠，是贫乏阔佬，有钱的穷人。
五、假义：“世人结交虚黄金，黄金不多交不深，不信但看筵中酒，杯杯先敬有钱人。”如果功名利禄是世态炎凉的温度计，那么在今日台北，金钱早已是“义”的计值单位。道义不如法律，法律不如交情，交情不如新台币，于是见利忘义，向钱看齐。
六、假话：“好话一句三冬暖，恶言一句六月寒，待人接物嘴要甜，拍马屁又不花钱。”比邻若天涯，蛇鼠四处爬，为了明哲保身，大家都见人说人话，见鬼说鬼话，人际沟通可怜只剩下客套，和没有意义的口述符号，每一个灵魂都是孤岛，想要搭桥，只见四处都是碉堡，也只有话到嘴边留半句，不敢全抛一片心。
一个社会只要身怀六“假”以后，那么假酒、假画、假发、假牙、假下巴、假车祸、假支票、假套汇、假……就会滔滔不绝源源而出，实在是后患无穷。哎！怎么办呢？
台报文章：台湾年轻人的投机风
【台湾《自立晚报》４月１８日文章】题：年轻人的投机风（作者赵耀东）
今天的社会，对于利，是这样地不择手段，欺诈以求短期致富的事情，早已耳闻不鲜。整个社会的价值观、是非观早已混淆不清，其中尤以青年人汲汲逐利的“热情”，更令人担忧。
一个正常稳定的社会，财富的成长，是由于人民运用智慧、劳力，辛辛苦苦，一点一滴积累而成的，整个社会结构很稳定。
但是现在不同了，很多人可以运用手段，在一夜之间，把上百万、千万，甚至上数十亿的金钱，由别人的口袋摆进自己的口袋，徒然使社会的贫富差距拉得更大，而国家财富一点也没有增加。而根据历史经验，贫富一悬殊，就是社会暴乱的根源。
尤其听到有些大学生几近疯狂地沉迷于股票市场时，更令人惊忧年轻一代的价值的观念，竟已明显改变至此。
很想衷心劝劝青年朋友，千万不要随波逐流。但是我知道，太难了。四面八方来的诱惑太大了！试想，一个大学刚毕业的年轻人，区区一万多块钱的薪水，房租一付，还剩多少？好苦呀！假如在“号子”里待上两个钟头，五万块、十万块，很可能就到手了。这个年轻人本来意志很坚定的，经人一鼓吹，再看看事实，赚钱似乎果真如此容易，意志大概就动摇了。要想拒绝诱惑，是需要智慧与勇气的。对年轻人来说，或许可以这样思考：今天不劳而获以致富，将来还会有心情踏踏实实地工作吗？不可能的。一时的投机只是侥幸，绝不可能天天投机，年年投机，一辈子投机。
今天的社会，对于利，是这样地不择手段，欺诈以求短期致富的事情，早已耳闻不鲜。整个社会的价值观、是非观早已混淆不清，其中尤以青年人汲汲逐利的“热情”，更令人担忧。
一个正常稳定的社会，财富的成长，是由于人民运用智慧、劳力，辛辛苦苦，一点一滴积累而成的，整个社会结构很稳定。
但是现在不同了，很多人可以运用手段，在一夜之间，把上百万、千万，甚至上数十亿的金钱，由别人的口袋摆进自己的口袋，徒然使社会的贫富差距拉得更大，而国家财富一点也没有增加。而根据历史经验，贫富一悬殊，就是社会暴乱的根源。
尤其听到有些大学生几近疯狂地沉迷于股票市场时，更令人惊忧年轻一代的价值的观念，竟已明显改变至此。
很想衷心劝劝青年朋友，千万不要随波逐流。但是我知道，太难了。四面八方来的诱惑太大了！试想，一个大学刚毕业的年轻人，区区一万多块钱的薪水，房租一付，还剩多少？好苦呀！假如在“号子”里待上两个钟头，五万块、十万块，很可能就到手了。这个年轻人本来意志很坚定的，经人一鼓吹，再看看事实，赚钱似乎果真如此容易，意志大概就动摇了。要想拒绝诱惑，是需要智慧与勇气的。对年轻人来说，或许可以这样思考：今天不劳而获以致富，将来还会有心情踏踏实实地工作吗？不可能的。一时的投机只是侥幸，绝不可能天天投机，年年投机，一辈子投机。
了解各方需求 提高广告效益
【苏联《经济和工业生产组织》月刊第２期文章】题：通向顾客的道路
广告，是与看不见的交谈者一种特殊的对话形式。要使这种交谈产生效果，必须遵守一些规则。做广告的人应尽可能多地了解自己的潜在伙伴，了解他的行为动机、利益、需求和问题，尽力帮助他们解决问题。
由于决定购买生产用商品的人首先关心的是自己公司的利益，我们的广告首先应当表明商品生产者的可靠性。广告应该用事实表明设计工作和工厂工作的高质量，试验情况，可靠性，寿命长，有保障的售前和售后服务，不间断供应备件，财政上殷实可靠，使用商品的权威用户，等等。公司最高领导人对这些材料特别感兴趣。
较下级的领导人也对这些材料感兴趣，但是他们更关心的是与他们的活动范围有关的材料，例如他们要短一些的、有很好插图的广告，根据这些广告可以对商品有个一般的了解，如它的性能，供货人提供服务的情况。主要的技术专家则要求有明确的说明书，但不要太详细。关于细节，他们宁可与供货人当面谈，认为直接谈判可以比任何文字获得更多的信息。那些想把商品用于自己设计的工程师，希望获得关于技术性能和使用方法的详细材料。
介绍这一切的广告将得到广大商业工作者和专家的最大注意。特别是，如果广告预见到消费者可能出现的问题并事先解答了这些问题，解除了他们的疑虑，并向决策人提供尽可能多的有利于商品的说明。但在一项广告中完成所有这些要求是绝对不可能的，因此，有效的广告宣传在于利用各种办法把人们需要的信息传达给潜在的顾客。不仅要说出“买什么”，而且要说出“如何买”和“什么时候买”，这是确定广告工作效率的三个因素。至于传播广告的方法是很多的。
广告，是与看不见的交谈者一种特殊的对话形式。要使这种交谈产生效果，必须遵守一些规则。做广告的人应尽可能多地了解自己的潜在伙伴，了解他的行为动机、利益、需求和问题，尽力帮助他们解决问题。
由于决定购买生产用商品的人首先关心的是自己公司的利益，我们的广告首先应当表明商品生产者的可靠性。广告应该用事实表明设计工作和工厂工作的高质量，试验情况，可靠性，寿命长，有保障的售前和售后服务，不间断供应备件，财政上殷实可靠，使用商品的权威用户，等等。公司最高领导人对这些材料特别感兴趣。
较下级的领导人也对这些材料感兴趣，但是他们更关心的是与他们的活动范围有关的材料，例如他们要短一些的、有很好插图的广告，根据这些广告可以对商品有个一般的了解，如它的性能，供货人提供服务的情况。主要的技术专家则要求有明确的说明书，但不要太详细。关于细节，他们宁可与供货人当面谈，认为直接谈判可以比任何文字获得更多的信息。那些想把商品用于自己设计的工程师，希望获得关于技术性能和使用方法的详细材料。
介绍这一切的广告将得到广大商业工作者和专家的最大注意。特别是，如果广告预见到消费者可能出现的问题并事先解答了这些问题，解除了他们的疑虑，并向决策人提供尽可能多的有利于商品的说明。但在一项广告中完成所有这些要求是绝对不可能的，因此，有效的广告宣传在于利用各种办法把人们需要的信息传达给潜在的顾客。不仅要说出“买什么”，而且要说出“如何买”和“什么时候买”，这是确定广告工作效率的三个因素。至于传播广告的方法是很多的。
台湾短讯
▲台《中国时报》二十四日报道，台奥委会副秘书长詹德基说，大陆跳水队可能成为第一个赴台访问的大陆体育团队。
▲台《中国时报》二十四日报道，台「警政署」正与台「外交部」接触，寻求参加今年十月在北京举行的国际刑警组织年会的可能性。
▲台《联合报》二十四日报道，台当局开放记者赴大陆采访以来，向台「新闻局」报备采访亚行年会的台湾记者已超过七十人，估计五月四日亚行年会揭幂时前往采访的台湾记者将超过一百人。
▲台《联合报》二十四日报道，去年下半年台湾共发生六百八十二件儿童被绑架、强暴、虐待等不幸事件。
▲台《民生报》报道，蒋孝文治丧小组决定，蒋孝文二十五日安葬于三芝乡安乐园。
▲台《中国时报》报道，台洪门西华山、龙涯山山主黄震等一百余人组成「中国忠义党」，二十日前往台「内政部」完成备案程序。黄震（黄埔军校十二期毕业）担任该党总裁，他表示，组党的宗旨在于发扬洪门忠义精神。
▲香港《快报》二十三日报道，台《自立早报》二十一日刊出一则消息说，台湾记者在北京采访亚青杯体操赛期间吃喝玩乐，甚至有人召妓。台北市体育记者联谊会对此发表声明予以否认，并声称保留法律追诉权利。
▲中央社报道，台北地方法院士林分院二十二日针对「大湖山庄游行事件」进行初审宣判，对台民进党籍「立委」朱高正判刑一年半，缓刑四年。朱称他在这次政治游行事件中「完全无罪」。
▲台《中国时报》二十四日报道，台「警政署」正与台「外交部」接触，寻求参加今年十月在北京举行的国际刑警组织年会的可能性。
▲台《联合报》二十四日报道，台当局开放记者赴大陆采访以来，向台「新闻局」报备采访亚行年会的台湾记者已超过七十人，估计五月四日亚行年会揭幂时前往采访的台湾记者将超过一百人。
▲台《联合报》二十四日报道，去年下半年台湾共发生六百八十二件儿童被绑架、强暴、虐待等不幸事件。
▲台《民生报》报道，蒋孝文治丧小组决定，蒋孝文二十五日安葬于三芝乡安乐园。
▲台《中国时报》报道，台洪门西华山、龙涯山山主黄震等一百余人组成「中国忠义党」，二十日前往台「内政部」完成备案程序。黄震（黄埔军校十二期毕业）担任该党总裁，他表示，组党的宗旨在于发扬洪门忠义精神。
▲香港《快报》二十三日报道，台《自立早报》二十一日刊出一则消息说，台湾记者在北京采访亚青杯体操赛期间吃喝玩乐，甚至有人召妓。台北市体育记者联谊会对此发表声明予以否认，并声称保留法律追诉权利。
▲中央社报道，台北地方法院士林分院二十二日针对「大湖山庄游行事件」进行初审宣判，对台民进党籍「立委」朱高正判刑一年半，缓刑四年。朱称他在这次政治游行事件中「完全无罪」。
漫画
（原载台湾《中国时报》）