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旅客的贴心人（图片）
往返于青岛北京之间的239／240次列车，是铁道部系统的“红旗列车”，连续六次获铁道部进京直快二组列车评比第一名。
239／240次列车的同志全心全意为旅客服务。为了使旅客吃好，休息好，他们增加了夜宵，给老、弱、病、残和带小孩的旅客端茶送饭。去年一年他们为旅客做好事1，400多件，收到表扬信6．2万多封。他们在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的成绩。
现在他们正在十二大精神鼓舞下，深入开展人民铁路为人民和文明礼貌、五讲四美活动，坚持两分法，开创客运工作的新局面。
建华 萍香 仁泉 摄影报道（附图片）
汗水换来车厢净，为旅客创造舒适愉快的旅行环境。
去年11月，239次列车上一位女乘客突然昏倒，由于列车长及时组织乘车的医生抢救，病情很快有了好转。
餐车组千方百计改善伙食，把可口的饭菜送到旅客手中。
老弱病旅客是重点服务对象，列车员主动接送老弱病旅客上、下车，有的还送到家中。
列车长在车厢征求旅客意见，改进服务工作。
在五讲四美活动中，青年列车员争做好事。这是给旅客钉衣扣。
粮店新风（图片）
山东省临沂县第四粮店，是山东省的“三八红旗粮店”。
这个店人员少，担负着2，400多户、1万余人的粮油供应工作。职工们早上班，晚下班，为了减轻居民的家务劳动，店里烤制各种主食品，对老、弱、病、残和五保户，实行送货上门。群众夸奖说，这个粮店服务到家了。
王相云 摄影报道（附图片）
给烈属吴大娘送粮上门。
出纳员张丽君（右）和李洪英刻苦钻研业务，连续六年没出差错。