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因特网时代系列报道（三） 以客为中心的新经营模式
【美国《商业周刊》１０月４日一期文章】题：乘客坐在了司机的位置上（
作者 奥蒂斯·波特）
一场类似哥白尼式的革命正在进行。企业管理者过去总是把他们的企业想象
为一个有供应商和客户围着转的“太阳系”的中心。而因特网大大改变了这种模
式。如今，客户正在成为整个商业世界的中心。
对于从事产品制造的企业来说，所面临的挑战尤其艰巨。要想在因特网时代
转变为以客户为中心的经营模式，必须实施全面而协调的改革。而这一改革的实
现依靠的也是因特网。网络正越来越多地构建客户与企业之间的直接联系，从而
使买主——如今主要是团体客户——可以按照他们所需要的方式定制产品。不过
，因特网上的客户可以具有和团体客户一样多的灵活性。戴尔计算机公司及其他
一些企业都鼓励客户在他们公司开设的网站上定制自己喜欢的产品。
下一步就是，通用汽车公司和福特汽车公司将很快与丰田汽车公司一道，为
了给购买汽车的客户提供同样的权利而付出比以往艰巨得多的努力。汽车制造方
面的高级主管、被任命为通用汽车公司新建的网上业务部（被称为ｅ—ＧＭ部）
负责人马克·霍根称：“客户将能在因特网上装配购买的汽车”，并在几天之内
成为这辆车的主人。目前生产一辆客户定制的汽车需要几星期的时间，原因在于
组装生产线只适于组装标准汽车。为满足因特网时代日益增长的网上订货需求，
由底特律公司首创的批量生产模式将必须加以改进——甚至可能最终被拆成散件
。
从批量生产到定制
如今，因特网的使用成本已便宜到连小规模的零散工厂都支付得起上网费用
的地步。设在波士顿的市场观察机构ＡＭＲ研究公司供应链研究方面的负责人约
翰·丰塔内拉预计，其结果是，“我们将看到９０％的产品制造业务会转到因特
网上”以简短的订单形式完成。
之所以会达到这么高的比例，是因为网络为制造业经济带来了至关重要的变
化：制造定制的汽车可比批量生产的汽车还便宜。如果觉得这不太好想像的话，
就来看看网络是如何为思科系统公司工作的吧。首先，思科系统公司将大多数生
产任务向外委托给可组织３７家工厂的生产承包商，这些工厂全是通过网络联在
一起的。供应商不仅能够制造所有的组件和完成９０％的局部装配工作，甚至还
能承担５５％的最后总装任务。因此，供应商定期将组装好的思科公司的计算机
送到该公司客户的手中，而根本不需要思科公司的雇员亲自动手。思科系统公司
负责生产的资深副总裁卡尔·雷德菲尔德说，这样一来，与拥有或管理这些工厂
相比，“今年一年就可节省５亿至８亿美元”。
此外，思科公司大约８０％的销售额是在因特网上完成的。客户采用一套软
件便可轻松地完成组装某系统的任务，以满足他们自己特定的要求。经该软件对
订单作两次检查之后，这些要求就会直接传送到思科公司“雇来”的制造商那里
。这就使思科公司减少了所需的销售人员和技术人员。
虚拟伙伴关系
网络带来的巨大变化具有如此深远的影响，以至于拥有一家工厂越来越多地
被视为一种责任。惠普公司、国际商用机器公司、硅图公司及其他公司将工厂出
售给诸如索莱克特龙公司、ＳＣＩ设备公司、弗莱克斯特罗尼克斯国际公司等生
产承包商之后签约雇用这些生产制造方面的专营企业作为自己的供应商。一些专
家预计，许多企业将最终成为由三部分组成的虚拟合作伙伴。一部分要处理产品
开发及工程，另一部分关注市场，第三部分将解决生产中的琐碎问题。以客户为
中心的新经营模式
作者 奥蒂斯·波特）
一场类似哥白尼式的革命正在进行。企业管理者过去总是把他们的企业想象
为一个有供应商和客户围着转的“太阳系”的中心。而因特网大大改变了这种模
式。如今，客户正在成为整个商业世界的中心。
对于从事产品制造的企业来说，所面临的挑战尤其艰巨。要想在因特网时代
转变为以客户为中心的经营模式，必须实施全面而协调的改革。而这一改革的实
现依靠的也是因特网。网络正越来越多地构建客户与企业之间的直接联系，从而
使买主——如今主要是团体客户——可以按照他们所需要的方式定制产品。不过
，因特网上的客户可以具有和团体客户一样多的灵活性。戴尔计算机公司及其他
一些企业都鼓励客户在他们公司开设的网站上定制自己喜欢的产品。
下一步就是，通用汽车公司和福特汽车公司将很快与丰田汽车公司一道，为
了给购买汽车的客户提供同样的权利而付出比以往艰巨得多的努力。汽车制造方
面的高级主管、被任命为通用汽车公司新建的网上业务部（被称为ｅ—ＧＭ部）
负责人马克·霍根称：“客户将能在因特网上装配购买的汽车”，并在几天之内
成为这辆车的主人。目前生产一辆客户定制的汽车需要几星期的时间，原因在于
组装生产线只适于组装标准汽车。为满足因特网时代日益增长的网上订货需求，
由底特律公司首创的批量生产模式将必须加以改进——甚至可能最终被拆成散件
。
从批量生产到定制
如今，因特网的使用成本已便宜到连小规模的零散工厂都支付得起上网费用
的地步。设在波士顿的市场观察机构ＡＭＲ研究公司供应链研究方面的负责人约
翰·丰塔内拉预计，其结果是，“我们将看到９０％的产品制造业务会转到因特
网上”以简短的订单形式完成。
之所以会达到这么高的比例，是因为网络为制造业经济带来了至关重要的变
化：制造定制的汽车可比批量生产的汽车还便宜。如果觉得这不太好想像的话，
就来看看网络是如何为思科系统公司工作的吧。首先，思科系统公司将大多数生
产任务向外委托给可组织３７家工厂的生产承包商，这些工厂全是通过网络联在
一起的。供应商不仅能够制造所有的组件和完成９０％的局部装配工作，甚至还
能承担５５％的最后总装任务。因此，供应商定期将组装好的思科公司的计算机
送到该公司客户的手中，而根本不需要思科公司的雇员亲自动手。思科系统公司
负责生产的资深副总裁卡尔·雷德菲尔德说，这样一来，与拥有或管理这些工厂
相比，“今年一年就可节省５亿至８亿美元”。
此外，思科公司大约８０％的销售额是在因特网上完成的。客户采用一套软
件便可轻松地完成组装某系统的任务，以满足他们自己特定的要求。经该软件对
订单作两次检查之后，这些要求就会直接传送到思科公司“雇来”的制造商那里
。这就使思科公司减少了所需的销售人员和技术人员。
虚拟伙伴关系
网络带来的巨大变化具有如此深远的影响，以至于拥有一家工厂越来越多地
被视为一种责任。惠普公司、国际商用机器公司、硅图公司及其他公司将工厂出
售给诸如索莱克特龙公司、ＳＣＩ设备公司、弗莱克斯特罗尼克斯国际公司等生
产承包商之后签约雇用这些生产制造方面的专营企业作为自己的供应商。一些专
家预计，许多企业将最终成为由三部分组成的虚拟合作伙伴。一部分要处理产品
开发及工程，另一部分关注市场，第三部分将解决生产中的琐碎问题。以客户为
中心的新经营模式
亚行上调对亚洲经济增长预测
【路透社马尼拉１１月２３日电】亚洲开发银行把它对亚洲发展中地区１９
９９年经济增长的预测从５.５％上调到５.７％，并称，由于扩张性经济政策、
贸易和投资的上升，经济增长在２０００年将得到维持。
这个设在马尼拉的多边信贷机构在今天发表的一篇报告中说：“２０００年
的前景……关键取决于国内需求的增长能否持续下去。这种需求增长不仅通过消
费增长，而且通过投资需求的上升来实现。”
亚行说，促进该地区经济回升的是扩张性的货币政策和财政政策、对外贸易
的增加和资金流动的加强。
在发展中经济体当中，对中国、中国香港、韩国和泰国１９９９年国内生产
总值增长的预测被上调了。在该地区受危机影响的国家和地区当中，韩国的经济
增长处于领先地位，对它的预测从以前估计的８％上调到９％。对中国的最新预
测为增长７.２％。对中国香港的预报从过去的萎缩０.５％上调到增长０.７％。
对泰国的估计从增长３％调到４％。
报告说，由于美国经济保持强劲、日本的经济复苏进一步加强和印尼的民主
过渡基本顺利，所以“早些时候所观察到的有关１９９９年的大多数风险已经过
去。”
但关于２０００年，报告说：“随着对通货膨胀的预期变得持久，要想保持
目前的价格稳定，可能需要提高利率。”
报告还说，私人资本将流回亚洲发展中地区，其总额１９９９年将达到３９
３亿美元，而１９９８年为８６亿美元。“这一趋势在２０００年很可能会继续
，流入量预计将接近２７０亿美元。”
９９年经济增长的预测从５.５％上调到５.７％，并称，由于扩张性经济政策、
贸易和投资的上升，经济增长在２０００年将得到维持。
这个设在马尼拉的多边信贷机构在今天发表的一篇报告中说：“２０００年
的前景……关键取决于国内需求的增长能否持续下去。这种需求增长不仅通过消
费增长，而且通过投资需求的上升来实现。”
亚行说，促进该地区经济回升的是扩张性的货币政策和财政政策、对外贸易
的增加和资金流动的加强。
在发展中经济体当中，对中国、中国香港、韩国和泰国１９９９年国内生产
总值增长的预测被上调了。在该地区受危机影响的国家和地区当中，韩国的经济
增长处于领先地位，对它的预测从以前估计的８％上调到９％。对中国的最新预
测为增长７.２％。对中国香港的预报从过去的萎缩０.５％上调到增长０.７％。
对泰国的估计从增长３％调到４％。
报告说，由于美国经济保持强劲、日本的经济复苏进一步加强和印尼的民主
过渡基本顺利，所以“早些时候所观察到的有关１９９９年的大多数风险已经过
去。”
但关于２０００年，报告说：“随着对通货膨胀的预期变得持久，要想保持
目前的价格稳定，可能需要提高利率。”
报告还说，私人资本将流回亚洲发展中地区，其总额１９９９年将达到３９
３亿美元，而１９９８年为８６亿美元。“这一趋势在２０００年很可能会继续
，流入量预计将接近２７０亿美元。”
拉美国家提出西雅图贸易谈判条件
【埃菲社蒙得维的亚１１月２３日电】南方共同市场将寻求与拉美其他国家
结成联盟，以在世界贸易组织千年回合谈判中要求开放农产品贸易和结束对农业
的补贴。
为了达到目的，阿根廷、巴西、巴拉圭和乌拉圭等南方共同市场国家与智利
和玻利维亚这两个自由贸易国家，将在３０日西雅图举行千年回合谈判时提出一
份在蒙得维的亚达成的共同文件。乌拉圭代表团的人士说，这份文件重申了在讨
论工业等其他领域的让步之前“优先”谈判农业问题的重要性。
这些人士说，在有关需要一种政策方面，南方共同市场国家之间没有分歧。
这种政策就是要捍卫有效的农业，反对在寻求世界市场开放中把农业问题作为例
外来考虑。
南方共同市场还将把这一文件带到在世贸组织会议之前举行的与欧盟的谈判
中。乌拉圭外交部长迪迪埃·奥佩蒂对埃菲社说，文件特别强调要“取消补贴和
反对实行对农产品及服务贸易的不适当的保护主义”。
但是他承认，在服务贸易方面，由于特别是在电信等方面存在着垄断，包括
乌拉圭在内的一些国家将会遇到来自发达国家的压力。奥佩蒂表示，服务贸易自
由化是在争取农产品市场自由化的谈判中的一个砝码。
结成联盟，以在世界贸易组织千年回合谈判中要求开放农产品贸易和结束对农业
的补贴。
为了达到目的，阿根廷、巴西、巴拉圭和乌拉圭等南方共同市场国家与智利
和玻利维亚这两个自由贸易国家，将在３０日西雅图举行千年回合谈判时提出一
份在蒙得维的亚达成的共同文件。乌拉圭代表团的人士说，这份文件重申了在讨
论工业等其他领域的让步之前“优先”谈判农业问题的重要性。
这些人士说，在有关需要一种政策方面，南方共同市场国家之间没有分歧。
这种政策就是要捍卫有效的农业，反对在寻求世界市场开放中把农业问题作为例
外来考虑。
南方共同市场还将把这一文件带到在世贸组织会议之前举行的与欧盟的谈判
中。乌拉圭外交部长迪迪埃·奥佩蒂对埃菲社说，文件特别强调要“取消补贴和
反对实行对农产品及服务贸易的不适当的保护主义”。
但是他承认，在服务贸易方面，由于特别是在电信等方面存在着垄断，包括
乌拉圭在内的一些国家将会遇到来自发达国家的压力。奥佩蒂表示，服务贸易自
由化是在争取农产品市场自由化的谈判中的一个砝码。