1998 年 4 月 28 日 · 第 4 版

【法国《新观察家》周刊３月４日一期报道】题：电脑化将是玩具的一个发
展趋势
    在美国，１９９７年的玩具销售与１９９６年相比增长了７．８％，达到２
２６亿美元。很少有哪一个工业部门能取得如此大的增长额。小汽车、小塑像、
长毛绒玩具、洋娃娃等的销路都极好。
    对于这一现象，专家们的解释是：玩具是解除家庭压力的一种解毒剂。一个
家庭中父母受到的压力越大，他们就越是溺爱他们的孩子。难道正是因为这样，
美国的儿童（他们拥有世界上１／３以上的玩具）才拥有这种西方世界从来没有
过的购买力吗？
    玩具商家认为，玩具是所有美德的载体，他们说，如果浮士德当初能有一件
玩具的话，他也就不需要出卖自己的灵魂了。而有了玩具，现在的孩子从吃奶的
时候就能开始体验人生真正的价值了。他们认为，玩具有助于家庭的沟通，能帮
助儿童读数、识字、懂得金钱的价值、增强劳动观念和道德观念、识别丑与美以
及善与恶等。
    玩具的一个发展趋势就是电脑现实主义。９０年代的电脑现实主义可以说相
当于５０年代的意大利新现实主义。机器人玩具的闯入表明了一个新时代的开始
。
    电脑芯片给孩子们的玩具带来了生命。现在的玩具趋向于个性化和互动性。
有的玩具有记忆，会说话，会唱２０首歌曲，会说１００个故事，能帮助孩子猜
谜语，孩子可以叫着它的名字同它一起玩。有的玩具的头脑里装有８个电脑程序
，行为就同一个真婴儿的行为一样，到点需要“吃奶”，需要清理卫生，需要玩
，同“妈妈”一起睡觉，它甚至还会生病，需要护理。“一个有母性的女孩真可
以把这样一个玩具当作自己的孩子”。
    微软公司还准备开发一些更高档次的玩具。２１世纪将会实现一次人类同玩
具结合的演习。

【法新社卢森堡４月２３日电】经过５年多的谈判，欧盟１５国的有关部长
终于达成妥协：无论在哪个欧盟国家购买的消费品，至少在两年之内可以包退包
换。
    在卢森堡参加谈判的法国经济、财政和工业部负责中小企业、商业和手工业
的国务秘书玛丽利斯·勒布朗许说：“这是欧盟在保护消费者方面迈出的第一步
。”
    例如，一位法国游客在奥地利购买的一台相机，如果在他回国后几周出现了
故障，他最迟可以在２００２年初（按照此次部长们达成的协议）要求商家维修
、更换、退货或者退给消费者一部分货款。
    有些国家要求对这一规定作出一些限制。
    例如，如果消费者从邻国购买的汽车仅仅是车灯不亮，他就不能要求更换或
全价退赔，但可以得到免费维修。
    据外交人士透露，德国和丹麦对该协议投了反对票。但这一指令（欧盟的法
律）对这些国家同样适用。
    目前，德国和西班牙等国的商品包退包换的期限仅为６个月，法国为２年，
英国和爱尔兰为６年，芬兰为１０年。
    该协议规定，那些“保护消费者工作做得最好”的国家可以保留其原有的法
规。

【路透社新加坡４月２３日电】安排在世界各地展销和促销活动的葡萄酒专
家罗伯特·约瑟夫说，葡萄酒在亚洲的前景掌握在妇女手中。
    葡萄酒１９９３年开始在亚洲畅销。在亚洲部分地区──特别是日本、香港
、新加坡和台湾──预计其销售量到２００５年时将比１９９５年增长１倍多。
    约瑟夫在本月于新加坡举行的一次展销会上说：“葡萄酒在亚洲畅销的第一
个原因是男性的炫耀心理。第二个同时也是更重要的原因是女性对这种酒的青睐
。”
    全世界的妇女都更喜欢喝葡萄酒，而不是烈性酒或者啤酒。亚洲妇女也不例
外。而亚洲妇女近年来具备了前所未有的购买力。
    约瑟夫说：“７０年代时仅有２９％的新加坡妇女参加工作。而到９０年代
，已有５０％的妇女参加工作。”
    亚洲的超级市场９０年代初期至中期开始出售葡萄酒。妇女作为家中主要的
采购人，日益倾向于选择葡萄酒，而不是在亚洲长期以来颇受欢迎的白兰地。

【美国《航空和空间技术周刊》３月３０日一期报道】马来西亚某货物转运
公司与柬埔寨政府建立的一家合资企业将验证一个说法：低成本的快速转运中心
能够在东南亚丛林恶劣的环境中获得成功。
    合作双方在一个从前的空军基地开辟了一个货运中心，靠近湄公河的一条主
要支流，四周是３万英亩的自由企业区，一条国际公路和铁路网在这里交叉，使
其占尽地利。
    这家由马来西亚金龙公司和柬埔寨合作创建的企业名叫环球公司。该公司迄
今已投资６００万美元用于机场建设。这个机场的跑道长７８７０英尺，每周的
航班有２─３次，根据目视飞行规则起降。但环球公司董事长莱恩·格雷希望３
年后机场能每天２４小时接待飞机起降。要实现这一目标还需要投资２５００万
美元用于改进基础设施和助航设施。

【英国《金融时报》２月１３日文章】题：在灵活性与信息技术全球化之间
寻求平衡（作者　唐纳德·马尔尚）
    对大多数公司来说，在灵活性与标准化之间获得“恰到好处”的平衡并不是
一个一劳永逸的选择，而是一个受到产品与服务综合实力以及发挥这种实力所需
的商业程序和信息影响的漫长历程。
    业务的灵活性使全球性大公司的下属业务部门或产品经理能够根据当地市场
需求的特点，自主地决定如何对其产品与服务以及需求或供应的链式过程进行调
整。
    只要这些经理人员能够通过在他们的业务部门或所在国家内创造客户价值而
实现获利经营，他们就能决定他们部门的商业程序、信息系统以及信息技术基础
设施的配置和运作方式。
    对于公司如何对信息和知识加以利用、以及信息系统与信息技术基础设施的
应有地位和相关投资的认识，是高级管理人员就全球性企业应具有的恰当的“企
业结构”作出决定时的主要依据。
    本文为全球性企业提出了五种在业务的灵活性与全球标准化之间寻求平衡的
方法，最后还为总经理们提供了如何从中择优选用的一些尺度。
    方法一：以国家或业务部门为单位各自为政
    多数全球性企业在它们历史上某一时期采取过这种方法。通过强调各地的自
主和灵活经营，企业的组织规模以国家或业务部门为单位得到发展。
    这种方法大致存在三个缺点：由于每个业务部门的业务性信息系统和职能性
信息系统都是重复的，在全球范围做生意需要高昂的成本；各部门间的系统、信
息技术基础设施以及信息互不兼容；部门之间缺乏有关客户的信息共享和交流。
    这些缺点在公司中表现为下列三种方式：
    １、由于信息技术设施不兼容以及使用大量自行开发或外来的专用软件，降
低重复程序及信息系统／信息技术之成本的努力遇到挫折。不同部门的经理垂青
于不同的系统。
    ２、由于自相矛盾的数据定义、不兼容的数据库或应用软件以及不兼容的地
方管理做法，所有部门共同使用标准的财务报告办法的尝试受到阻碍。
    ３、由于人们不愿共享客户信息以及电子函件和信息联络网的不兼容，业务
部门之间的协调和信息共享受到抑制。
    为了对付这些缺点，全球性大公司的高层管理人员不得不在不牺牲当地子公
司利益的前提下，削弱驻各国经理人员的权力和特权。在８０年代后期和９０年
代初，这种做法导致各公司采用第二种方法，以实现业务灵活性与信息系统／信
息技术标准化之间的平衡。
    方法二：从企业总部重新调整业务及职能性信息系统和信息技术基础设施
    由于认识到地方业务部门大多注重短期商业结果和当地业务，全球性大公司
的高层管理者便在企业总部任命主管信息系统／信息技术的高级经理，赋予他们
一些重要的职责。
    首先，信息总监（ＣＩＯ）负责掌握商务以及信息系统／信息技术行业的趋
势，这样的趋势可以为业务部门带来建立共享或公共系统的机遇。
    其次，信息总监需要制订并维持各营业部门之间的标准，这些标准可使地区
和全球的通信及信息共享得以实现。
    第三，信息总监负责通过提出“服务共享”倡议，降低语音和数据网络运行
费用并且巩固各营业部门间的数据中心。
    尽管信息系统／信息技术总监通常向财务总监汇报工作，但他是以理服人、
而不是通过从上至下的行政命令实施权力的。他必须在地方业务部门间建立联盟
，以便制订公司内统一的信息系统／信息技术标准。他很少能逼迫地方上的总经
理遵从一项后者不同意的决定。
    这种方法有三个优点。首先，在管理上权力大量下放的公司可以长期使用这
种方法，而与此同时又能逐步利用“共享”的业务性信息系统、职能性信息系统
以及信息技术的协同作用。这种协同作用是通过企业总部──而不是行政命令─
─得以实现的。
    其次，一些公司通过在各地及全球范围内减少数据中心的数目和精简语音和
数据网络，可以成功地降低信息技术运行的总成本。
    第三，企业总部获得的有关信息系统／信息技术最佳用法的知识可以为地方
业务部门所用。