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改变世界的十五大管理趋势（一）
过去十五年，企业管理领域里出现了哪些重大变化？面对未来，人们该如何洞悉新趋势，掌握机会，迎接挑战？请看——
【台湾《天下杂志》９月号文章】题：改变世界的十五大管理趋势
一、对品质的执著
全世界最高主管最常担心的，究竟是什么？一项最近的调查结果指出：品质。
品质改变了商业竞争的本质，决定了企业要如何制造产品或提供服务。品质也发挥了等化的力量：让小企业有机会与不能迅速行动的大企业，一较长短。
但是，还有两个最基本问题，必须正视：到底谁来定义品质（正确答案：顾客）？什么是全面品质管理（一般的答案：追求以较低的成本，不断提高顾客满意度的管理方式）？说得明白点，品质就是：
●组织中每个人都要直接参与、都要认同。
●全面品管是一种做事的方法，不只是一项活动而已。
●全面品管的中心对象是顾客。
实施全面品管很不容易，将近一半的实验者都尝到了失败。最大的困难，还是在于如何转变企业文化，克服内部的冷嘲热讽。
即使你克服了这些难题，挑战依旧没结束：品质，只是一张让你迈入全球化经济的门票，在你之前，许多竞争者早已购票入场。你的下一步，是如何区别出自己的与众不同来。二、企业的转变
最初，叫做重整，然后管理者开始说重组，现在最流行的说法，则是再造。
无论怎么称呼它，它的成因都是一样的：未来，企业必须更仔细聆听顾客的声音、更有弹性、更善待有用的人才。
垂直的金字塔式组织过于老旧而缓慢，营运成本又太高。所以首先，组织必须扁平化，淘汰层层管理。然后，舍弃以功能分工的组织方式，改以流程为导向。
愈来愈多企业大刀阔斧的改革，对于社会与个人的影响既深且远，因为“职务”与“工作”的定义已在转变之中。
组织愈扁平，管理者的工作便愈来愈以领导、指导为重心，监督的成分日减。员工更加被授权，愈来愈多人开始以跨功能团队的方式工作、以成果为导向。
这些，当然都是假设你的工作饭碗还在的情况。企业再造的后遗症已经浮现，许多人开始认为，再造就是把工作变不见，例如，美国企业已经淘汰了１３０万个员工，但是根据一项调查结果，只有不到半数的企业传出了所得增加的捷报。
就像全面品管，企业再造的困难处，同样在于实施不易。但是也正像全面品管，企业为了适应高度竞争的经济，必须力求转变，不管利用再造或者其他方法，不这么做，必死无疑。三、真正全球化的来临
喊了几十年，真正的“地球村”终于成形。人人都说全球化，都看到了全球化带来的机会。
很多人还不知道的是，全球化的真正冲击到底是什么：你做的东西，如果达不到世界第一流水准的话，那么你就不该再做下去。因为市场全球化以后，所有的经济活动都会建立在“要做”或“要买”的基础上。“智慧企业”一书作者昆恩指出，管理者应该认真考虑外寻资源的可行性——任何活动，如果你不能做到世界第一的水准，那么与其自己做，还不如向别人买。
对于企业高层主管来说，挑战便在于如何定义出企业的核心优势
——哪些事情可以做到世界一流、如何集中火力发展这种优势。最著名的例子就是耐吉，尽管营收高达２０多亿美元，它自己却没有半家工厂，而将生产外包，专注于研究、设计与行销。波音同样不重生产，而将重心放在飞机的设计、装配与后勤管理上。全球化观念也许听来耸动，但是，如同大前研一的警告，这股全球化的力量锐不可当，凡是试图抗拒的个人、企业与政府，势遭灭顶。
（一）
【台湾《天下杂志》９月号文章】题：改变世界的十五大管理趋势
一、对品质的执著
全世界最高主管最常担心的，究竟是什么？一项最近的调查结果指出：品质。
品质改变了商业竞争的本质，决定了企业要如何制造产品或提供服务。品质也发挥了等化的力量：让小企业有机会与不能迅速行动的大企业，一较长短。
但是，还有两个最基本问题，必须正视：到底谁来定义品质（正确答案：顾客）？什么是全面品质管理（一般的答案：追求以较低的成本，不断提高顾客满意度的管理方式）？说得明白点，品质就是：
●组织中每个人都要直接参与、都要认同。
●全面品管是一种做事的方法，不只是一项活动而已。
●全面品管的中心对象是顾客。
实施全面品管很不容易，将近一半的实验者都尝到了失败。最大的困难，还是在于如何转变企业文化，克服内部的冷嘲热讽。
即使你克服了这些难题，挑战依旧没结束：品质，只是一张让你迈入全球化经济的门票，在你之前，许多竞争者早已购票入场。你的下一步，是如何区别出自己的与众不同来。二、企业的转变
最初，叫做重整，然后管理者开始说重组，现在最流行的说法，则是再造。
无论怎么称呼它，它的成因都是一样的：未来，企业必须更仔细聆听顾客的声音、更有弹性、更善待有用的人才。
垂直的金字塔式组织过于老旧而缓慢，营运成本又太高。所以首先，组织必须扁平化，淘汰层层管理。然后，舍弃以功能分工的组织方式，改以流程为导向。
愈来愈多企业大刀阔斧的改革，对于社会与个人的影响既深且远，因为“职务”与“工作”的定义已在转变之中。
组织愈扁平，管理者的工作便愈来愈以领导、指导为重心，监督的成分日减。员工更加被授权，愈来愈多人开始以跨功能团队的方式工作、以成果为导向。
这些，当然都是假设你的工作饭碗还在的情况。企业再造的后遗症已经浮现，许多人开始认为，再造就是把工作变不见，例如，美国企业已经淘汰了１３０万个员工，但是根据一项调查结果，只有不到半数的企业传出了所得增加的捷报。
就像全面品管，企业再造的困难处，同样在于实施不易。但是也正像全面品管，企业为了适应高度竞争的经济，必须力求转变，不管利用再造或者其他方法，不这么做，必死无疑。三、真正全球化的来临
喊了几十年，真正的“地球村”终于成形。人人都说全球化，都看到了全球化带来的机会。
很多人还不知道的是，全球化的真正冲击到底是什么：你做的东西，如果达不到世界第一流水准的话，那么你就不该再做下去。因为市场全球化以后，所有的经济活动都会建立在“要做”或“要买”的基础上。“智慧企业”一书作者昆恩指出，管理者应该认真考虑外寻资源的可行性——任何活动，如果你不能做到世界第一的水准，那么与其自己做，还不如向别人买。
对于企业高层主管来说，挑战便在于如何定义出企业的核心优势
——哪些事情可以做到世界一流、如何集中火力发展这种优势。最著名的例子就是耐吉，尽管营收高达２０多亿美元，它自己却没有半家工厂，而将生产外包，专注于研究、设计与行销。波音同样不重生产，而将重心放在飞机的设计、装配与后勤管理上。全球化观念也许听来耸动，但是，如同大前研一的警告，这股全球化的力量锐不可当，凡是试图抗拒的个人、企业与政府，势遭灭顶。
（一）
匈牙利边贸市场巡礼
【本报布达佩斯９月１８日电】（记者侯凤菁）在匈牙利东部边陲城市尼雷埃吉哈佐，有一个规模浩大的边贸市场。它热闹喧哗，多姿多彩，对繁荣周围地区的经济起着重大作用。
尼雷埃吉哈佐市是匈东部索博尔奇—索特马尔州的首府，坐落在匈牙利与乌克兰、斯洛伐克和罗马尼亚的交界处。这一得天独厚的地理条件，使它久已成为东欧一个名闻遐迩的边贸城。人们走进这座城市的那个巨大的露天市场，便会立即被溶入拥挤的人流。听着不同国家的语言，看着形形色色的商品，体味着还带有一定古老传统色彩的交易方式，会使人感到这里别有一番情趣。
这个大市场占地１５公顷，有近６０００个摊位和商亭，密密麻麻的摊棚排列成十几条长街。商贩们在这里诙谐地叫卖、殷勤地招揽生意，顾客们一本正经地讨价还价，市场管理人员警觉地四处巡视，广播喇叭里不断传出“谨防扒手”的警告，小吃亭里的炸香肠和烤鸡等食品散发出诱人的香味。这里出售的商品，大至汽车、骡马，小到服装鞋帽、家用电器、唱片、首饰、玩具甚至蔬菜水果，应有尽有。每天从黎明开市起，购物的人群就络绎不绝。除当地居民外，还有许多来自各邻近国家的客商。久而久之，这里的边贸市场已成为邻近几个国家的边民不可缺少的商品集散地。在乌克兰、罗马尼亚、斯洛伐克的一些边城与尼雷埃吉哈佐之间，每天都有多次班车往返。在一个出售皮革制品的摊位上，一位四十多岁的匈牙利商贩说，他在这里做生意已经多年，市场在不断发展、日益繁华，来买东西的外国人也越来越多，逼得他不得不学习各种外语。市场管理处主任在他的办公室里对我说，整个尼雷埃吉哈佐市都为这个市场感到自豪。
在这样一个偏远的地方，我居然还遇到几位在市场上做生意的中国同胞。他们都是１９９０年以后来的，以福建、浙江人居多，经过几年的奋斗，都已有了一定的产业。一位姓翟的年轻人原是北京某厂的工人，到尼雷埃吉哈佐三年，已积累了数十万美元的资金。原为北京某机关工作人员的一位中国老板不仅在这个市场上摊售，还在市里开设了四家小商店和一家餐馆，雇用了十几个匈牙利人打工。他说，刚来时生活很苦，如今的局面全是用血汗换来的。他准备在这里长期干下去，因为他认为尼雷埃吉哈佐的边贸生意还有很大的发展潜力。
尼雷埃吉哈佐市是匈东部索博尔奇—索特马尔州的首府，坐落在匈牙利与乌克兰、斯洛伐克和罗马尼亚的交界处。这一得天独厚的地理条件，使它久已成为东欧一个名闻遐迩的边贸城。人们走进这座城市的那个巨大的露天市场，便会立即被溶入拥挤的人流。听着不同国家的语言，看着形形色色的商品，体味着还带有一定古老传统色彩的交易方式，会使人感到这里别有一番情趣。
这个大市场占地１５公顷，有近６０００个摊位和商亭，密密麻麻的摊棚排列成十几条长街。商贩们在这里诙谐地叫卖、殷勤地招揽生意，顾客们一本正经地讨价还价，市场管理人员警觉地四处巡视，广播喇叭里不断传出“谨防扒手”的警告，小吃亭里的炸香肠和烤鸡等食品散发出诱人的香味。这里出售的商品，大至汽车、骡马，小到服装鞋帽、家用电器、唱片、首饰、玩具甚至蔬菜水果，应有尽有。每天从黎明开市起，购物的人群就络绎不绝。除当地居民外，还有许多来自各邻近国家的客商。久而久之，这里的边贸市场已成为邻近几个国家的边民不可缺少的商品集散地。在乌克兰、罗马尼亚、斯洛伐克的一些边城与尼雷埃吉哈佐之间，每天都有多次班车往返。在一个出售皮革制品的摊位上，一位四十多岁的匈牙利商贩说，他在这里做生意已经多年，市场在不断发展、日益繁华，来买东西的外国人也越来越多，逼得他不得不学习各种外语。市场管理处主任在他的办公室里对我说，整个尼雷埃吉哈佐市都为这个市场感到自豪。
在这样一个偏远的地方，我居然还遇到几位在市场上做生意的中国同胞。他们都是１９９０年以后来的，以福建、浙江人居多，经过几年的奋斗，都已有了一定的产业。一位姓翟的年轻人原是北京某厂的工人，到尼雷埃吉哈佐三年，已积累了数十万美元的资金。原为北京某机关工作人员的一位中国老板不仅在这个市场上摊售，还在市里开设了四家小商店和一家餐馆，雇用了十几个匈牙利人打工。他说，刚来时生活很苦，如今的局面全是用血汗换来的。他准备在这里长期干下去，因为他认为尼雷埃吉哈佐的边贸生意还有很大的发展潜力。
印花布：非洲财富与成功的象征
【英国《金融时报》８月２１日文章】题：印花布揭示非洲的模式（作者米凯拉·朗）
啤酒和自行车、肥皂和凡士林
——密切注视非洲经济的人总是关注能够说明贸易模式和公众品味变化的消费品。
但是，在所有的经济指标中，最接近非洲文化核心的莫过于无处不在的印花棉布。
色彩丰富、图案繁多的印花布不仅仅是一块布。自从苏格兰人亚历山大·布朗·弗莱明于１９世纪８０年代创办这个行业以来，印花布已成了这个地区的主要贸易品。
它成了财富和成功的象征，是易货贸易中常用的商品，也是乡村地区进行长期投资的一种方式——那里不信任银行。
非洲总统把自己的头像印在花布上，从而让崇拜者能够穿上饰有其形像的服装。参加婚礼和葬礼的人通常把印花布当作最贵重的礼物送给主人。如果某位非洲女家长死了，因为继承权而发生争执的往往是一只装满印花布的箱子。
一位商人说：“非洲人吃早饭前铺上一块印花布。经济中的每个部门都可能消失，但是印花布行业会生存下去。它永远都不会灭亡。”
直到１９９４年１月非洲金融共同体法郎贬值，印花布一直是非法贸易的主要商品。多哥和贝宁的女商人利用她们的低关税，从荷兰和英国的织布厂进口大量的蜡染布。
她们还贿赂腐败的海关官员，把印花布走私到科特迪瓦和尼日利亚。这两个国家的关税都比较高，所以正式进口的蜡染布非常昂贵。（郑国仪译）
啤酒和自行车、肥皂和凡士林
——密切注视非洲经济的人总是关注能够说明贸易模式和公众品味变化的消费品。
但是，在所有的经济指标中，最接近非洲文化核心的莫过于无处不在的印花棉布。
色彩丰富、图案繁多的印花布不仅仅是一块布。自从苏格兰人亚历山大·布朗·弗莱明于１９世纪８０年代创办这个行业以来，印花布已成了这个地区的主要贸易品。
它成了财富和成功的象征，是易货贸易中常用的商品，也是乡村地区进行长期投资的一种方式——那里不信任银行。
非洲总统把自己的头像印在花布上，从而让崇拜者能够穿上饰有其形像的服装。参加婚礼和葬礼的人通常把印花布当作最贵重的礼物送给主人。如果某位非洲女家长死了，因为继承权而发生争执的往往是一只装满印花布的箱子。
一位商人说：“非洲人吃早饭前铺上一块印花布。经济中的每个部门都可能消失，但是印花布行业会生存下去。它永远都不会灭亡。”
直到１９９４年１月非洲金融共同体法郎贬值，印花布一直是非法贸易的主要商品。多哥和贝宁的女商人利用她们的低关税，从荷兰和英国的织布厂进口大量的蜡染布。
她们还贿赂腐败的海关官员，把印花布走私到科特迪瓦和尼日利亚。这两个国家的关税都比较高，所以正式进口的蜡染布非常昂贵。（郑国仪译）
美电话电报公司一分为三
【美联社纽约９月２０日电】美国电讯业巨头美国电话电报公司今天说，它将分成三个公司，这是历史上最大的公司分散行动。
这种新战略将使该公司放弃进入计算机业务的注定要失败的努力，而把业务集中在长途电信和信用卡业务上。
这三个新的公司将公开进行交易并成为美国电话电报公司的股东。该公司说，它的计算机业务将失去８５００个就业机会，但是，它没有说明，它全部３０．３万职员将裁减多少人。
美国电话电报公司董事长罗伯特·艾伦在公司董事会今天上午的一次特别会议上批准这次分散行动之后说：“顾客的需要改变了，技术和维护公共利益政策使我们的行业发生了急剧变化。”
该公司每年的收入为７５０亿美元。这一分散行动结束了该公司对美国长途电话的垄断地位并迎来竞争的新时期。
这次分散行动的开支将使该公司今年的收入减少１０亿美元。
这种新战略将使该公司放弃进入计算机业务的注定要失败的努力，而把业务集中在长途电信和信用卡业务上。
这三个新的公司将公开进行交易并成为美国电话电报公司的股东。该公司说，它的计算机业务将失去８５００个就业机会，但是，它没有说明，它全部３０．３万职员将裁减多少人。
美国电话电报公司董事长罗伯特·艾伦在公司董事会今天上午的一次特别会议上批准这次分散行动之后说：“顾客的需要改变了，技术和维护公共利益政策使我们的行业发生了急剧变化。”
该公司每年的收入为７５０亿美元。这一分散行动结束了该公司对美国长途电话的垄断地位并迎来竞争的新时期。
这次分散行动的开支将使该公司今年的收入减少１０亿美元。