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迪斯尼的启示
【香港《信报》文章】题：迪斯尼的启示（作者黄瑞良）
去过洛杉矶迪斯尼乐园或佛罗里达的迪斯尼世界的朋友，对迪斯尼员工的友善笑容、整洁仪表和办事认真的态度，大概会留下深刻印象。
迪斯尼员工一丝不苟的处事精神，反映出平日训练有素及公司对员工的严谨要求。强调平等职工归心
在职衔方面，迪斯尼世界里的员工全部冠以“主人”衔头，如餐厅侍应是“饮食主人”、警察是”保安主人”、扫街杂工是“市容主人”等，增强员工的使命感。
员工一旦被迪斯尼公司雇用，便会马上收到一份详尽的“出场”资料，告诉他们何时往何处报到，以接受培训。由低级职员以至副总裁，都必须到迪斯尼大学接受“传统必修科”的训练，这是一整天的课程。新人在学习迪斯尼的公司哲学、公司历史、公司组织及游乐场馆的设施后，还须测验及格始能再选修其他较专门性的训练课程。
受训完毕，新人便去拍照“试镜”，正式加入迪斯尼大家庭。身为成员之一，可获一份名为《耳目》的员工报纸，内刊员工活动、教育机会、福利、公司动向及新旧员工简介，令员工之间减少隔膜，增强沟通。迪斯尼所有员工都戴上有名无姓的名卡，彼此不论级别，全以名字称呼，打破一般公司以先生、小姐相称的拘谨形式，令游乐场内充满友善及无拘无束的气氛。
迪斯尼的行政人员，必须每年一度参加为期一周的“交流”节目，在游乐场内担任卖爆谷或收票的角色，亲身体验一下属下员工的实际工作情况。从善如流重视人才
暑假完结时，在迪斯尼世界做暑期工的学生都要填答一份问卷，以便使公司知道在聘请、训练、沟通、薪酬及福利方面有什么需要改善的地方。公司对建议亦从善如流，会很快作出回应。
在迪斯尼世界上班已是充满乐趣，但公司犹恐不足，还为员工建成一个私家俱乐部，专让员工及家属享用，毋怪乎所见到的员工，总是笑得合不拢嘴。
迪斯尼公司深明服务行业的关键是人才，所以对招请优质员工不遗余力，请到之后加以严格训练，使之成材，再以慷慨待遇及高度满足感令员工心悦诚服地尽展所长，令服务经常维持在高水平。可见成功得来，绝非侥幸。修身于内展拓于外
迪斯尼肯花这么多金钱时间作“内部推广”，因为他们知道一家款客服务机构，所推销的纯粹是员工的表现。对顾客而言，代表公司的员工就是那公司的化身，如果迪斯尼员工心情不佳，视工作为糊口必须的苦差，终日摆出晚娘脸孔，无异是自绝客路，受害最烈的首推公司本身。相反来说，员工对身为迪斯尼一分子感到光荣骄傲，热爱其工作，善待游客，迪斯尼世界的业务焉有不蒸蒸日上之理？
去过洛杉矶迪斯尼乐园或佛罗里达的迪斯尼世界的朋友，对迪斯尼员工的友善笑容、整洁仪表和办事认真的态度，大概会留下深刻印象。
迪斯尼员工一丝不苟的处事精神，反映出平日训练有素及公司对员工的严谨要求。强调平等职工归心
在职衔方面，迪斯尼世界里的员工全部冠以“主人”衔头，如餐厅侍应是“饮食主人”、警察是”保安主人”、扫街杂工是“市容主人”等，增强员工的使命感。
员工一旦被迪斯尼公司雇用，便会马上收到一份详尽的“出场”资料，告诉他们何时往何处报到，以接受培训。由低级职员以至副总裁，都必须到迪斯尼大学接受“传统必修科”的训练，这是一整天的课程。新人在学习迪斯尼的公司哲学、公司历史、公司组织及游乐场馆的设施后，还须测验及格始能再选修其他较专门性的训练课程。
受训完毕，新人便去拍照“试镜”，正式加入迪斯尼大家庭。身为成员之一，可获一份名为《耳目》的员工报纸，内刊员工活动、教育机会、福利、公司动向及新旧员工简介，令员工之间减少隔膜，增强沟通。迪斯尼所有员工都戴上有名无姓的名卡，彼此不论级别，全以名字称呼，打破一般公司以先生、小姐相称的拘谨形式，令游乐场内充满友善及无拘无束的气氛。
迪斯尼的行政人员，必须每年一度参加为期一周的“交流”节目，在游乐场内担任卖爆谷或收票的角色，亲身体验一下属下员工的实际工作情况。从善如流重视人才
暑假完结时，在迪斯尼世界做暑期工的学生都要填答一份问卷，以便使公司知道在聘请、训练、沟通、薪酬及福利方面有什么需要改善的地方。公司对建议亦从善如流，会很快作出回应。
在迪斯尼世界上班已是充满乐趣，但公司犹恐不足，还为员工建成一个私家俱乐部，专让员工及家属享用，毋怪乎所见到的员工，总是笑得合不拢嘴。
迪斯尼公司深明服务行业的关键是人才，所以对招请优质员工不遗余力，请到之后加以严格训练，使之成材，再以慷慨待遇及高度满足感令员工心悦诚服地尽展所长，令服务经常维持在高水平。可见成功得来，绝非侥幸。修身于内展拓于外
迪斯尼肯花这么多金钱时间作“内部推广”，因为他们知道一家款客服务机构，所推销的纯粹是员工的表现。对顾客而言，代表公司的员工就是那公司的化身，如果迪斯尼员工心情不佳，视工作为糊口必须的苦差，终日摆出晚娘脸孔，无异是自绝客路，受害最烈的首推公司本身。相反来说，员工对身为迪斯尼一分子感到光荣骄傲，热爱其工作，善待游客，迪斯尼世界的业务焉有不蒸蒸日上之理？
台湾短讯
▲台《自立晚报》五日报道，有关美国记者俱乐部有意透过北美事务协调会邀请李登辉赴美演讲一事，台「外交部」一娴熟国际礼仪官员指出，李登辉是否成行需视美政府的态度而定，而最可能的访问时间则是明年台「总统」选举之前。
▲中央社报道，美国在台协会台北办事处处长「大卫八日称，过去十年间，台美双方的实质关系在深度与广度上都有明显增长，今后将继续加强经贸、科技和文化等交流，使双方合作关系更为密切。
▲据外电报道，台湾十日有近千名抗议者在台北市中心纪念「双十」节活动场所附近要求有更多民主和释放政治犯。他们试图冲击纪念活动，并与防暴警察发生冲突。外电称这是四十年来第一次破坏「双十」节的抗议活动。
▲台《中央日报》报道，台入出境管理局副局长刘蓬春八日宣布，自十一月一日起，为便利港澳同胞申请去台，香港中华旅行社开办随到随办去台的加签入境业务。
▲台《自立晚报》报道，台老「立委」穆超三日在「立法院」提出一份由一百一十二名「立委」共同签名的质询，指责「少数台湾迷妄人士」主张「台湾独立建国」并要求当局应严予惩罚。
▲《台湾新生报》报道，台「行政院长」李焕五日在台「行政院」院会中指出，当前台湾为大家关切、诟病的五大问题是治安、交通、环保、住宅及经济犯罪，「行政院」应对这些问题，成立专案小组。
▲中央社报道，宋美龄九日主持台「中华妇女反共联合会、「双十」扩大劳军活动。
▲香港《星岛晚报》报道，港督卫奕信十一日发表施政报告称，港英政府已决定在赤鲵角兴建新的国际机场，有两条跑道，可全日二十四小时使用。
▲中央社报道，美国在台协会台北办事处处长「大卫八日称，过去十年间，台美双方的实质关系在深度与广度上都有明显增长，今后将继续加强经贸、科技和文化等交流，使双方合作关系更为密切。
▲据外电报道，台湾十日有近千名抗议者在台北市中心纪念「双十」节活动场所附近要求有更多民主和释放政治犯。他们试图冲击纪念活动，并与防暴警察发生冲突。外电称这是四十年来第一次破坏「双十」节的抗议活动。
▲台《中央日报》报道，台入出境管理局副局长刘蓬春八日宣布，自十一月一日起，为便利港澳同胞申请去台，香港中华旅行社开办随到随办去台的加签入境业务。
▲台《自立晚报》报道，台老「立委」穆超三日在「立法院」提出一份由一百一十二名「立委」共同签名的质询，指责「少数台湾迷妄人士」主张「台湾独立建国」并要求当局应严予惩罚。
▲《台湾新生报》报道，台「行政院长」李焕五日在台「行政院」院会中指出，当前台湾为大家关切、诟病的五大问题是治安、交通、环保、住宅及经济犯罪，「行政院」应对这些问题，成立专案小组。
▲中央社报道，宋美龄九日主持台「中华妇女反共联合会、「双十」扩大劳军活动。
▲香港《星岛晚报》报道，港督卫奕信十一日发表施政报告称，港英政府已决定在赤鲵角兴建新的国际机场，有两条跑道，可全日二十四小时使用。
九十岁的年轻人
【台湾《中国时报》９月２９日文章】题：九十岁的年轻人——北京访冰心（作者李潼）
冰心的家，在北京民族学院教职员宿舍区。应门的是与冰心同住的女儿吴青和女婿。隔着连通走廊，冰心坐在靠左的一组沙发正中；眼色极好，看见我们来，招手唤坐。冰心穿一件竖领的灰蓝色排扣棉衫，墨黑长裤、白袜和不沾尘的黑绒面布鞋，笑盈盈地，似乎打点了坐候良久。
在北京访友少见的宽敞客厅，灯光一样是柔和偏暗，６坪（约合１９．８平方米）客厅摆一套沙发和茶几，临窗一张方桌，窗上有一部空调机。灰墙上悬挂一帧冰心和夫婿吴文藻的合影和北京儿童文学界在她８０岁大寿祝贺的孩儿图，对墙是周恩来的黑白照。客厅里飘浮着南方香蕉、北方水蜜桃和我们携来的新疆马奶子葡萄的香气，这些水果都放置在入门右侧的书柜上。
“台湾的朋友来看您！”王先生引见，冰心说：“我知道，我等着呢。”
８月１５日在上海，木城拨电话回台湾，说是冰心已受邀为大陆杰出人士访台，当下我们都很兴奋。冰心在中国近代文学界自有她的地位，但是她的成名作《寄小读者》的儿童文学色彩，一直被我们以儿童文学的前辈作家看待，而她也乐意朋友们如此看待。担任联系的王先生，在回报消息时说：“冰心先生今年９０岁了，不轻易见客，听说是台湾来的朋友，都是儿童文学作家，一口就答应了，难得看她这样开心。”要是冰心接受到台湾访问，和台湾的文艺界老朋友、新朋友见面，以她福建永乐的乡音给儿童文学界的朋友讲话，该是特殊的经验。能请她来台湾访问，对许多晚辈会有很好启发，所以，我们想当面征求她首肯，藉这次机会来台湾看看。耳聪目明身板硬朗
冰心的耳聪目明，让我们惊喜。一群“孩子”争着递名片，将带来的儿童读物奉赠，冰心收齐了再一一对照名片唱名核对，不用戴眼镜，名片小字，没一个念错。我的名片未带，冰心要求在线装小册上补签名，住址、来访时日都要工整写好。冰心的女婿说：“老太太的习惯，写日记要查看远道访客的名姓。”看我们讶异，他居然又说：“每天６点起床，还要写一两千字，９点再睡两小时回笼觉，下午看报读书，晚上看电视，９点就寝。”
冰心捧起我们携来的台湾儿歌集，随页朗读起来，书与眼之间，标准距离，读得节奏分明，悦耳动听，她一径是微笑的，自娱也娱人。又说：“台湾的孩子喜欢读书吗？大家要为孩子们多想想，多写些东西。”预计１０分钟的拜访，已超过半小时，也过了她的就寝时间，但是冰心兴致极高，很开心：“没事，难得来，再坐一会儿。”轻脆的普通话，无一丝福建乡音。
９０高龄的冰心仍担任中国作家协会顾问、中国文联副主席及中国民主促进会名誉主席，对时事国情仍有关心，她问：“李登辉对你们好么？”“蒋经国从前对你们好么？”要多为孩子们想想
问及访台一事，温文尔雅的冰心女婿表示：“肯定是不能去了，老太太行动不方便，飞香港、飞台北几趟转机，老人家承受不起！”他笑说：“台湾的记者也太厉害，要是不分昼”夜地采访起来，怕是没人担待得了。”
冰心说：“没事，台湾的朋友来看我，也一样的。”她笑盈盈，都看在眼里，都听见了：“在台湾，我有很多老朋友，从前相处很好的，不知他们还在不在。”
请她题字给台湾的朋友，冰心爽利答应，扶杖而行，执意要回书房。在设有两张单人床的书房内，冰心裁纸用墨，气定手稳，快笔写下；月是故乡明。
冰心还要女儿吴青带我们到各房间看看，穿堂入室在热情邀请下，都成亲切不见外。同在外语学院任教的吴青夫妇，特地申请一单位宿舍，搬来和母亲合并同住，方便照应，所以房舍是少见的宽敞。
冰心坚持扶撑四脚椅拐送我们到楼梯口，又叮嘱说：“我没事，中国人要多为孩子们想想。”此时在梯口回头，才赫然看见门扇外贴着一张旧黄字条：“医嘱谢客”。时间是１９８９年８月２１日北京夏令时间２１点１５分。
冰心的家，在北京民族学院教职员宿舍区。应门的是与冰心同住的女儿吴青和女婿。隔着连通走廊，冰心坐在靠左的一组沙发正中；眼色极好，看见我们来，招手唤坐。冰心穿一件竖领的灰蓝色排扣棉衫，墨黑长裤、白袜和不沾尘的黑绒面布鞋，笑盈盈地，似乎打点了坐候良久。
在北京访友少见的宽敞客厅，灯光一样是柔和偏暗，６坪（约合１９．８平方米）客厅摆一套沙发和茶几，临窗一张方桌，窗上有一部空调机。灰墙上悬挂一帧冰心和夫婿吴文藻的合影和北京儿童文学界在她８０岁大寿祝贺的孩儿图，对墙是周恩来的黑白照。客厅里飘浮着南方香蕉、北方水蜜桃和我们携来的新疆马奶子葡萄的香气，这些水果都放置在入门右侧的书柜上。
“台湾的朋友来看您！”王先生引见，冰心说：“我知道，我等着呢。”
８月１５日在上海，木城拨电话回台湾，说是冰心已受邀为大陆杰出人士访台，当下我们都很兴奋。冰心在中国近代文学界自有她的地位，但是她的成名作《寄小读者》的儿童文学色彩，一直被我们以儿童文学的前辈作家看待，而她也乐意朋友们如此看待。担任联系的王先生，在回报消息时说：“冰心先生今年９０岁了，不轻易见客，听说是台湾来的朋友，都是儿童文学作家，一口就答应了，难得看她这样开心。”要是冰心接受到台湾访问，和台湾的文艺界老朋友、新朋友见面，以她福建永乐的乡音给儿童文学界的朋友讲话，该是特殊的经验。能请她来台湾访问，对许多晚辈会有很好启发，所以，我们想当面征求她首肯，藉这次机会来台湾看看。耳聪目明身板硬朗
冰心的耳聪目明，让我们惊喜。一群“孩子”争着递名片，将带来的儿童读物奉赠，冰心收齐了再一一对照名片唱名核对，不用戴眼镜，名片小字，没一个念错。我的名片未带，冰心要求在线装小册上补签名，住址、来访时日都要工整写好。冰心的女婿说：“老太太的习惯，写日记要查看远道访客的名姓。”看我们讶异，他居然又说：“每天６点起床，还要写一两千字，９点再睡两小时回笼觉，下午看报读书，晚上看电视，９点就寝。”
冰心捧起我们携来的台湾儿歌集，随页朗读起来，书与眼之间，标准距离，读得节奏分明，悦耳动听，她一径是微笑的，自娱也娱人。又说：“台湾的孩子喜欢读书吗？大家要为孩子们多想想，多写些东西。”预计１０分钟的拜访，已超过半小时，也过了她的就寝时间，但是冰心兴致极高，很开心：“没事，难得来，再坐一会儿。”轻脆的普通话，无一丝福建乡音。
９０高龄的冰心仍担任中国作家协会顾问、中国文联副主席及中国民主促进会名誉主席，对时事国情仍有关心，她问：“李登辉对你们好么？”“蒋经国从前对你们好么？”要多为孩子们想想
问及访台一事，温文尔雅的冰心女婿表示：“肯定是不能去了，老太太行动不方便，飞香港、飞台北几趟转机，老人家承受不起！”他笑说：“台湾的记者也太厉害，要是不分昼”夜地采访起来，怕是没人担待得了。”
冰心说：“没事，台湾的朋友来看我，也一样的。”她笑盈盈，都看在眼里，都听见了：“在台湾，我有很多老朋友，从前相处很好的，不知他们还在不在。”
请她题字给台湾的朋友，冰心爽利答应，扶杖而行，执意要回书房。在设有两张单人床的书房内，冰心裁纸用墨，气定手稳，快笔写下；月是故乡明。
冰心还要女儿吴青带我们到各房间看看，穿堂入室在热情邀请下，都成亲切不见外。同在外语学院任教的吴青夫妇，特地申请一单位宿舍，搬来和母亲合并同住，方便照应，所以房舍是少见的宽敞。
冰心坚持扶撑四脚椅拐送我们到楼梯口，又叮嘱说：“我没事，中国人要多为孩子们想想。”此时在梯口回头，才赫然看见门扇外贴着一张旧黄字条：“医嘱谢客”。时间是１９８９年８月２１日北京夏令时间２１点１５分。
漫画
英国旗上的字样是“买英国货”，日本首相回答说：“非常抱歉，恐怕你的意思是买下英国”。（原载英《观察家报》）
豆浆与可乐
【台湾《自立晚报》９月２５日报道】题：豆浆与可乐副题：进口儿童读物的省思（作者苏振明）
家长为孩子添购课外读物和选择才艺教室，是表现关心子女教育的一桩好事。文化根源迷失
但是，儿童图书出版以日、美、欧译本为导向，不仅呈现国产自制读物能力与品质的劣势；同时亦流露国人教育子女仍然充满着崇洋意识。孩子书架上的读物，安徒生童话、格林童话和迪斯尼卡通的占有率，为何要偏高于西游记或台湾历史故事？
这反应了台湾文化深藏着挥抹不去的“殖民文化意识”；这股殖民意识自从荷兰时期开始埋伏，到目前已有４００年历史，隐含着“文化根源的迷失”和“儿童教育的虚浮”；甚且还让人省思，这种殖民文化的泛滥，是否也应归罪于“执政党对教育策略运作上的过失”？外国读物充斥
儿童读物是儿童的“精神食粮”，其内容与品质关系到小国民文化认和精神意识的成长。长年以来，台湾的孩子浸淫在洋殖民文化的染缸中而不自觉，久而久之，这些进口的儿童图书和童话故事，宛如物美价廉的托婴奶妈，取代了忙于股票炒作和六合彩对奖的父母亲职。
如果为台湾的都市孩子，做一次“文化体检”，我们将发现：他们最爱吃的是汉堡可乐，最爱看的是美国迪斯尼和日本电视卡通，最熟悉的故事是“白雪公主”和比利时的漫画“丁丁历险记”。所以，出现在台湾儿童画纸上的自由绘画，多的是小叮当、白雪公主、米老鼠与无敌铁金钢等洋化造形；甚至连大学生找对象谈恋爱，其爱美标准，仍然逃不出“白马王子与睡美人”的典型。精致文化产品
过去３０年，台湾同胞胼手胝足赚钱，赚的是产品加工的劳力报酬，勤劳致富的台湾中产阶级，由于长期忽略教育文化的投资和经营，以致呈现今日“富而贫”的文化虚脱现象，是政府文化宫要深思反省的课题。
迎向２１世纪的太平洋文化远景，台湾要走出“富而贫”的阴影，展现“富而礼”的新形象，必需要从“产品加工”的劳力生产区域，跃进为“文化创造”的智慧生产。
把“文化创造”列为经贸导向，其意义是深远而又多元的。当一国的文化能受重视而朝精致发展，对内必能达成“丰富国民精神”的基本任务；假如“精致文化产品”还能外销，除了赚取外汇之余，尚能藉文化输出挺起国人的胸膛。
若是大家选定这个理想，那我们必先达成下列共识：“重视今日儿童的读物，提供乡土的精神食粮；管制进口洋邦文化，重塑明日台湾国民美丽的心灵。”
家长为孩子添购课外读物和选择才艺教室，是表现关心子女教育的一桩好事。文化根源迷失
但是，儿童图书出版以日、美、欧译本为导向，不仅呈现国产自制读物能力与品质的劣势；同时亦流露国人教育子女仍然充满着崇洋意识。孩子书架上的读物，安徒生童话、格林童话和迪斯尼卡通的占有率，为何要偏高于西游记或台湾历史故事？
这反应了台湾文化深藏着挥抹不去的“殖民文化意识”；这股殖民意识自从荷兰时期开始埋伏，到目前已有４００年历史，隐含着“文化根源的迷失”和“儿童教育的虚浮”；甚且还让人省思，这种殖民文化的泛滥，是否也应归罪于“执政党对教育策略运作上的过失”？外国读物充斥
儿童读物是儿童的“精神食粮”，其内容与品质关系到小国民文化认和精神意识的成长。长年以来，台湾的孩子浸淫在洋殖民文化的染缸中而不自觉，久而久之，这些进口的儿童图书和童话故事，宛如物美价廉的托婴奶妈，取代了忙于股票炒作和六合彩对奖的父母亲职。
如果为台湾的都市孩子，做一次“文化体检”，我们将发现：他们最爱吃的是汉堡可乐，最爱看的是美国迪斯尼和日本电视卡通，最熟悉的故事是“白雪公主”和比利时的漫画“丁丁历险记”。所以，出现在台湾儿童画纸上的自由绘画，多的是小叮当、白雪公主、米老鼠与无敌铁金钢等洋化造形；甚至连大学生找对象谈恋爱，其爱美标准，仍然逃不出“白马王子与睡美人”的典型。精致文化产品
过去３０年，台湾同胞胼手胝足赚钱，赚的是产品加工的劳力报酬，勤劳致富的台湾中产阶级，由于长期忽略教育文化的投资和经营，以致呈现今日“富而贫”的文化虚脱现象，是政府文化宫要深思反省的课题。
迎向２１世纪的太平洋文化远景，台湾要走出“富而贫”的阴影，展现“富而礼”的新形象，必需要从“产品加工”的劳力生产区域，跃进为“文化创造”的智慧生产。
把“文化创造”列为经贸导向，其意义是深远而又多元的。当一国的文化能受重视而朝精致发展，对内必能达成“丰富国民精神”的基本任务；假如“精致文化产品”还能外销，除了赚取外汇之余，尚能藉文化输出挺起国人的胸膛。
若是大家选定这个理想，那我们必先达成下列共识：“重视今日儿童的读物，提供乡土的精神食粮；管制进口洋邦文化，重塑明日台湾国民美丽的心灵。”